O meio digital, permite-nos medir facilmente a audiência do website e saber de onde esta veio, que páginas visitou, que conteúdos clicou e quanto tempo esteve na página. Quase tudo pode ser medido, devido à panóplia de informações disponíveis sobre os utilizadores e os caminhos que percorrem.
Mas como é que podemos medir o desempenho do nosso website?
Com Métricas. As métricas podem ser utilizadas nos principais canais de comunicação online, como websites, redes sociais, SEO, email marketing e display advertising. Permitem analisar o desempenho de determinada empresa/ marca/ produto online e a recetividade dos utilizadores ao mesmo, através do controlo da Estratégia de Marketing Digital.
Mas para utilizar métricas online, é necessário identificar os KPI (Key Performance Indicators), que variam de acordo com o core business e objetivos de cada empresa. No entanto, o objetivo não passa por analisar todos os KPIs disponíveis online, mas apenas os mais relevantes e úteis para o negócio per si.
Destacam-se abaixo KPIS de alto nível:
- Visitas: número de vezes que o site foi visitado, sem considerar o número de pessoas;
- Visitantes Únicos: número de pessoas que visitaram o seu website (contabilizados apenas uma vez);
- Visualização de Página (Pageview): número total de páginas visitadas no website;
- Duração Média de Visita: tempo que o visitante permanece no website;
- Taxa de Rejeição (Bounce Rate): percentagem de pessoas que abandonaram o website sem interagir com outras páginas/ não continuaram a navegação;
- Taxa de Saída: percentagem de pessoas que abandonaram o website através de determinada página;
- Percentagem de Novas Visitas: indica quantos visitantes estão a visitar o website pela primeira vez;
Outros KPIs importantes:
- Origem do Tráfego: através de que fonte o visitante chegou ate ao website (orgânico, pago, direto, referência ou social);
- Dispositivo utilizado: informa qual foi o equipamento utilizado pelo visitante para chegar ao website (desktop, mobile ou tablet);
- Tempo Médio de Carregamento da página: indica quanto tempo a página e/ou website demora a carregar;
- Tráfego Social: informa quais são as redes sociais que levam o visitante até ao website;
Contudo, esta análise não deve ser pontual, deve ser realizada com regularidade de modo a adaptarmos a estratégia de marketing. Consideramos importante a realização de um relatório mensal, com uma análise aos KIPs mais relevantes para o negócio, embora, a periodicidade do mesmo possa variar, pois uma loja online tem necessidades diferentes de um blogue, que é diferente de um prestador de serviços, e assim consecutivamente.
Cada negócio é único, e como tal, os relatórios devem estar adaptados às suas necessidades.
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