PAC prévoit pour 2012 une croissance de 0,9% des logiciels et services. Un chiffre qui cache de fortes disparités, avec une baisse des activités conseil et une croissance de l’infogérance et du SaaS.
Selon la dernière étude de Pierre Audoin Consultants (PAC) consacrée au marché de l’IT, l’année 2012 devrait s’avérer plus difficile pour les entreprises du secteur. que la période 2010/2011. Alors que cette dernière avait connu un répit relatif grâce aux politiques de relance menées par de nombreux pays, les dépenses en logiciels services devraient cette fois prendre de plein fouet la crise économique. L’Europe et la France ne devraient pas échapper à cette dégradation.
Le cabinet pronostique ainsi une croissance de 0,9% des dépenses en logiciels et services informatiques dans l’Hexagone, contre une progression de 3,2% en 2011.
Ce fort ralentissement devrait par ailleurs s’accompagner d’un réajustement des dépenses des entreprises en faveur des projets les plus critiques et d’une contrainte plus forte sur les prix.
« Depuis la fin du dernier trimestre 2011, nous constatons une fébrilité dans la construction des budgets des DSI. La grande différence avec l’année passée est que les DSI ne sont pas surpris par l’ampleur de la crise qui les avait amenés à couper de manière un peu hâtive », commente Arnold Aumasson, senior vice-président de PAC.
Les prestataires de services, s’ils ne veulent pas se retrouver confrontés à une pression très forte sur les prix vont devoir démontrer leur compréhension des enjeux métiers (finance, marketing, commercial…) et du secteur d’activité de l’entreprise estime le cabinet.
Les indicateurs clés de performance (KPI) métiers qui permettent aux clients de comprendre les bénéfices concrets qu’ils peuvent tirer d’une prestation ou d’un logiciel (amélioration de l’efficacité de la chaîne de production, augmentation des prises de commandes…) sont ici d’un précieux secours.
Les activités qui seront les plus impactées par la dégradation conjoncturelle sont celles dont la nature est cyclique telles que le conseil et les services d’intégration, qui devraient ainsi décroître cette année de respectivement 1,4% et 0,9%. Une amélioration est toutefois attendue à partir du second semestre. « Les fournisseurs de services IT devront s’inscrire dans une démarche de création de valeur pour leurs clients en renforçant leurs domaines d’excellence et en poursuivant les efforts d’industrialisation de leurs prestations. Les pressions sur les prix resteront fortes tandis que les enjeux de recrutement de compétences sur les thématiques IT dynamiques continuent de constituer un enjeu fort », estime Arnold Aumasson.
Croissance de l’outsourcing
En revanche, les services d’outsourcing (infogérance, TMA, hébergement, BPO) devraient croître de 4,1% en 2012. Les infrastructures, qui mobilisent des sommes considérables, devraient être tout particulièrement sujettes à l’externalisation.
Ressenti dès le dernier trimestre 2011, le ralentissement du marché des logiciels (licences et maintenance) devrait se poursuivre en 2012, avec une modeste progression de 1% contre 3,4% en 2011.
La croissance devrait être tirée tout par les outils logiciels (solutions analytiques, portails, ECM, outils de collaboration). Ce segment devrait bénéficier d’une dynamique de 2,3% en 2012 contre 3,9% en 2011. Dans un contexte de crise où l’acquisition de nouveaux clients est plus difficile et de ce fait la fidélisation de la clientèle actuelle cruciale, la gestion de l’information s’avère capitale.
En revanche, les applications vont souffrir avec une croissance de 0,4% en 2012 prévoit PAC qui rappelle par ailleurs que les ventes de licences sont de plus en plus impactées par le SaaS (et le transfert vers les services) qui croît très rapidement, aussi bien auprès des PME que des grands comptes.