Het zit zo: 
Stel je hebt niet zoveel geld als je zou willen en je zou eigenlijk het liefst geen zorgverzekering afsluiten. Dat kan niet, dus je komt onvermijdelijk bij een zorgverzekeraar terecht. Dat is op zich, denk ik, een goede regeling. De keerzijde is dat wie krap zit  juist die verzekeringspremie als eerste onbetaald laat. Uiteindelijk kom je dan in het incassotraject terecht.

De zorgverzekeraars zijn ook door schade en schande wijs geworden en hebben gemerkt dat het incassotraject het eerder moeilijker dan makkelijker maakt om de achterstellige premie te innen, als het tenminste niet lukt de verzekerde goedschiks tot betaling te bewegen. Er komen immers niet onaanzienlijke kosten bovenop en als het al lukt om iets te incasseren, dan gaan eerst die kosten ervan af. Dan hebben we het al gauw over een vier- tot vijfhonderd euro aan deurwaarderskosten en griffierecht.

De oplossing is gevonden in een vorm van semi-vrijwillige arbitrage. Arbitrage houdt in dat een soort zelf gekozen rechter gaat beslissen of er betaald moet worden of niet. Dat staat in 99,99 % van de gevallen waar we het hier over hebben al vast. De verzekerde krijgt dan een brief waarin hij voor de keus wordt gesteld om bezwaar te maken tegen die arbitrage of akkoord te gaan met een procedure bij de echte rechter. In het eerste geval gaat hem dat - bovenop de achterstallige premie - ca. € 80 extra kosten, in het tweede geval € 400 à € 500. Die keus is snel gemaakt, want aan betaling valt toch niet te ontkomen.

Win-win
Hoe kan het dat die "zelf gekozen rechter" maar € 80 kost? Dat komt doordat de organisatie e-Court, wetende dat in veel gevallen er toch geen verweer wordt gevoerd, deze juridische service spotgoedkoop kan aanbieden door van een digitale procedure gebruik te maken. Dat levert een win(verzekerde)-win(verzekeraar)-win(e-Court)-situatie op. Wie echt vindt dat hij niet hoeft te betalen, kan met een simpel briefje laten weten dat ze het zich maar op moeten soppen en dan mag de echte rechter of een e-Court-arbiter beslissen.

Niemand hoeft dus benauwd te zijn door een computer te worden veroordeeld tot iets waartoe hij niet verplicht is en uiteindelijk is de consument goedkoper uit.

 Geschreven door Fokke Fernhout