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Por Redacción - 26 Septiembre 2018
Con la cuarta revolución como el nuevo escenario donde se desarrolla la relación entre usuarios y compañías, el vínculo está cambiando a medida que avanza la digitalización. Los clientes sienten que sacan ventajas en sus compras online y las empresas quieren conocerlos más para satisfacer sus demandas.
Mientras el 72% de los consumidores sienten que son más inteligentes digitalmente que las marcas que compran, las empresas buscan satisfacer las demandas actuales de un público que exige efectividad y ligereza a la hora de recibir productos o servicios. Así se desprende de este nuevo informe en el que participaron más de 3.500 compradores en los Estados Unidos y el Reino Unido que, al menos una vez al mes, compran online.
El comercio electrónico se acelera cada vez más y, al mismo tiempo, crecen las compras online. Aunque algunas marcas puedan percibir esto como una amenaza, la digitalización busca mejorar la experiencia de la compra. En este contexto, las compañías pueden redefinirse y llegar a un mercado más amplio.
Para tener idea del fenómeno, basta con mencionar que más de la mitad del gasto en línea que se realiza en los Estados Unidos es a través de Amazon. Además, los millennials, desde hace un tiempo en la mira de las empresas que buscan seducirlos, realizan el 50% del gasto total online.
La entrega rápida y el envío a bajo costo son la clave. Pero también la innovación: los compradores prefieren comprar directo con máquinas automáticas. Para satisfacerlos, las marcas y los comercios deben asegurar su presencia en la mayor cantidad de plataformas online, usar creativamente las nuevas tecnologías y ofrecer buenos servicios de entrega.
"En la región la penetración del eCommerce respecto a las ventas minoristas es muy bajo, es decir que tenemos un enorme potencial de expansión", comentó Juan Pablo Jurado, CEO de Wunderman Latam. "Hoy el consumidor latinoamericano busca, compara y compra en cuestión de minutos. Las marcas y en especial los retailers deben contar con una estrategia integral multicanal de comercio electrónico que le permita una mayor penetración, generar una mayor lealtad con sus clientes, disminuir costos y ofrecer un showroom abierto todo el año", agregó el ejecutivo.
"Cuando hablamos de una estrategia de e-Commerce no nos referimos solamente a un sitio Direct-To-Consumer sino también a cómo generar una oferta que se integre con los diferentes marketplaces, sitios de terceros y con social commerce. Una de las clave de una estrategia de ecommerce eficiente es la generación de demanda y para eso debemos entender las necesidades y lo que nos piden los consumidores hoy", enfatizó Emiliano Galván, VP de Wunderman Buenos Aires.
Algunos datos para entender lo que quieren los consumidores digitales:
