Podium-Antworten von Alexis Caceda, Netstream

Wie muss sich der Channel aufstellen, um im Geschäft mit Providerdienstleistungen Geld zu verdienen?

Alexis Caceda, Gründer und CEO: Mit Standardangeboten kann man heute als Provider kaum noch Erfolge feiern. Der Markt ist stark segmentiert und jede Zielgruppe hat ganz spezifische Anforderungen und Erwartungen an eine Lösung. Deswegen ist detailliertes Wissen über die eigenen Zielgruppen für die Anbieter entscheidend. Nur so können sie sich mit ihren Produkten und Services von der Konkurrenz abheben und mit individueller Beratung und massgeschneiderten Lösungen punkten. Hier haben regionale Anbieter durch die räumliche Nähe zu ihren Kunden meist einen klaren Vorteil, den sie auch gezielt einsetzen sollten.

Wie entwickelt sich der Providermarkt?

Generell haben die wachsende Anzahl an Anbietern sowie die rasant fortschreitende technologische Entwicklung zu einer massiven Zunahme des Wettbewerbs geführt. Der Lebenszyklus von Innovationen hat sich erheblich verkürzt, der Druck auf die Unternehmen wird immer stärker. Gleichzeitig wird die Arbeit der Provider immer beratungsintensiver, denn die Kunden geben sich nicht mehr länger mit Standardlösungen zufrieden. Ein typisches KMU verlangt heute nach einer äusserst flexiblen Alles-aus-einer-Hand-Lösung, die sich perfekt an die Bedürfnisse des Unternehmens anpasst.

Wohin entwickelt sich die Technologie im Providergeschäft?

Sowohl von den privaten Haushalten als auch seitens der Unternehmen nimmt die Nachfrage nach immer schnellerer Datenübertragung und höheren Kapazitäten stetig zu. Dieser rasant steigende Bandbreitenbedarf macht die Glasfaser klar zur Technologie der Zukunft. Und durch die zunehmende Verfügbarkeit der leistungsstarken Breitbandkabel bietet sich für KMUs mit Cloud-Services und Hosted-Exchange-Lösungen eine Vielzahl neuer Möglichkeiten für effizientere Arbeitsabläufe und Kosteneinsparungen. Diesen Markt gilt es für die Provider mit attraktiven Angeboten zu bedienen.

Wo sehen Sie Probleme/Herausforderungen im Providergeschäft via Channel?

Die grösste Herausforderung im schnelllebigen Providergeschäft stellt die Etablierung langfristiger Kundenbeziehungen dar. Solche nachhaltigen Beziehungen sind entscheidend für ein langfristiges positives Wachstum. Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei in der Qualität der Produkte und des Service. Wenn die Qualität der Leistungen stimmt, fühlt sich der Kunde gut aufgehoben und wird Vertrauen zu seinem Anbieter entwickeln. In einer solchen partnerschaftlichen Zusammenarbeit ergeben sich dann immer wieder neue Business-Chancen.

Wie sind die Zukunftsaussichten im Provider-Business für den Channel?

Dank der neuen Breitbandtechnologien werden sich Services wie Cloud Computing und Hosted Exchange immer weiter im Markt durchsetzen und für eine noch breitere Zielgruppe attraktiv werden. In der Folge wird die Nachfrage nach innovativen Services massiv steigen – hier können wir mit unseren Wholesale-Angeboten für andere ICT-Unternehmen branchenweit Massstäbe setzen und auch in Zukunft weiter stark wachsen.