BlackBerry se enfrenta a un alud de demandas e indemnizaciones

BlackBerry negocia con las operadoras españolas el reparto de las compensaciones por los cortes de servicios a gran parte de los dos millones de clientes residenciales y corporativos que tiene en España.

El colapso de los servicios de BlackBerry durante más de tres días en Europa, Oriente Medio y Asia puede salirle caro a RIM, la empresa fabricante de los populares dispositivos móviles. Además del elevado perjuicio a la imagen de la compañía y la eventual pérdida de clientes por los cortes continuados en las conexiones, la empresa se enfrenta a posibles demandas de los damnificados y a indemnizaciones masivas.

En España, RIM negocia con los operadores la forma de compensar a los clientes por las incidencias en el funcionamiento del correo y de la navegación que desde el lunes han sufrido los usuarios de BlackBerry, según explicó ayer el director general de la compañía para España y el Área Mediterránea, Eduardo Fernández.

En este sentido, Movistar y Orange confirmaron que indemnizarán a los clientes de BlackBerry por los fallos en la conexión a Internet, mientras que Vodafone está analizando una respuesta común para todo el grupo. Los operadores reclamarán a RIM que se haga cargo del coste de las indemnizaciones.

Fernández matizó que no todos los clientes de BlackBerry se han visto afectados y que, de los usuarios perjudicados, no todos han sufrido los mismos problemas. En España, la compañía cuenta con más de dos millones de clientes, entre residenciales y corporativos, según datos del mercado.

Indemnización
La legislación española fija que los operadores deben compensar a sus clientes con la parte proporcional de la tarifa mensual que tengan contratada. Se considera que la mitad de este precio corresponde a datos y la otra mitad a voz. Según Facua, las indemnizaciones estarían entre los entre 23 céntimos y 1,90 euros por cada 24 horas de interrupción de los servicios.

Si se calcula una tarifa media de 20 euros por cliente, aunque se compensara a los dos millones de usuarios que en España usan BlackBerry, el coste no llegaría a los cuatro millones.

Entre las grandes corporaciones que utilizan los servicios de RIM, como Endesa, BBVA y Santander, resulta complicado un cambio de proveedor por un incidente como el ocurrido. Estas compañías tienen instalados en sus sedes los sistemas de BackBerry, que garantizan en elevado nivel de seguridad.

El fabricante también puede enfrentarse a demandas de empresas y particulares. Ayer, un abogado ilerdense especialista en telecomunicaciones y usuario de BlackBerry, anunció que presentará una denuncia administrativa ante el Departamento de Consumo por la caída de los servicios en los últimos días.
Accionistas

En todo caso, las indemnizaciones y las posibles demandas son mucho menos preocupantes para BlackBerry que la pérdida de la imagen de la compañía, que llega en el peor momento. RIM está perdiendo terreno frente a sus rivales en Estado s Unidos, su valor en bolsa no deja de menguar y un grupo de accionistas ha aprovechado el colapso para pedir las cabezas de los dos consejeros delegados del grupo, Mike Lazaridis y Jim Balsillie, cuya gestión ya era cuestionada.

Consecuencias
Coste de imagen
El colapso de servicios se suma a la fortaleza de la competencia, con los gestores de RIM en cuestión.

Clientes empresariales
BlackBerry tiene sólidos vínculos con sus grandes clientes, difíciles de romper aun con los incidentes.

Coste económico
Las indemnizaciones por los cortes apenas llegarán a 4 millones de euros en España.