Las corporaciones españolas que apuestan por digitalizar su negocio registran un incremento en sus ventas del 39%, mayor que el de países como Francia, Alemania o Reino Unido, según un estudio elaborado por CA Technologies.
Igual que España se convirtiera durante el tramo final del siglo pasado en un ejemplo para el resto de socios europeos, por su rápido desarrollo económico y modernización, ahora tiene la oportunidad de volver a posicionarse como un referente por el éxito y la velocidad con la que sus empresas están integrando las nuevas tecnologías digitales en los procesos de negocio. Unas herramientas que, utilizadas con inteligencia y pericia, son capaces de incrementar las ventas, mejorar la experiencia de cliente y, en última instancia, hacer que las compañías sean más rentables. Así se desprende de las conclusiones del estudio Keeping Score, Why Digital Transformation Matters, presentado el martes por CA Technologies en Londres.
Un 79% de las empresas encuestadas señaló una mejora en su presencia digital y en la diferenciación con su competencia
Según este informe, elaborado por la empresa de investigación de mercados Coleman Partners, las organizaciones españolas que utilizan tecnologías y prácticas innovadoras para transformar uno o varios aspectos de su negocio experimentan un incremento en sus ventas del 39%. Un porcentaje superior al de potencias económicas como Francia (38%), Alemania (35%) y Reino Unido (34%). Además, un 78% de las organizaciones encuestadas ha mejorado la experiencia que ofrecen a sus clientes.
Unas conclusiones que como indicó Otto Berkes, CTO (Chief Technology Officer) de CA Technologies, demuestran que "introducir tecnología en el corazón de los negocios aporta valor a la empresa". Para este veterano directivo, con más de 25 años de experiencia en el sector, "la creciente importancia de la experiencia de cliente está empujando a la tecnología, y en especial al software, al centro del modelo de negocio de todas las empresas y esto no puede ser ignorado". Antes de su llegada a la tecnológica norteamericana, Berger trabajó durante 18 años en Microsoft y fue miembro del equipo fundador de la Xbox, así como responsable tecnológico de la cadena norteamericana HBO.
El estudio, elaborado con las opiniones de 1.770 directivos de TI de grandes compañías de 21 países, pone de manifiesto como en algunas áreas de negocio, las corporaciones españolas presentan mejores resultados que los países de su entorno. Un 79% de las empresas nacionales encuestadas indicó un incremento de su presencia digital y el 80% señaló mejoras en la diferenciación respecto a la competencia, en ambos casos con porcentajes más altos que el resto de países europeos, a excepción de Alemania.
Por delante de la competencia
Los resultados del estudio se basan en el sistema de puntuación Digital Transformation Business Impact Scorecard (BIS) creado por Coleman Parkes. Se trata de una clasificación global de países y sectores económicos basada en 14 indicadores clave de rendimiento que normalmente utilizan las organizaciones para medir el impacto de la transformación digital en cuatro ámbitos: agilidad empresarial, crecimiento del negocio, foco en el cliente y eficiencia operacional.
Un 75% de las corporaciones españolas cree que están "algo o muy por delante" de sus competidores
Los indicadores clave de rendimiento del BIS muestran que en términos de agilidad empresarial, las organizaciones españolas registraron mejores del 31% en el tiempo destinado a la toma de decisiones. Asimismo, la investigación sugiere que las iniciativas de transformación digital están teniendo un impacto positivo en la relación con los clientes: la satisfacción del usuario y la retención ha mejorado en un 41% y 33%, respectivamente.
La confianza en las inversiones digitales es alta entre las empresas españolas encuestadas. Un 75% cree que están "algo o muy por delante" de sus competidores, como resultado de la inversión digital. En esto las empresas españolas van justo por detrás de Francia (85%) y Alemania (84%), pero por delante del Reino Unido, Holanda y Suecia, todos ellos con un 66%.