Le Community Manager dans l’enseignement supérieur

Jeudi 3 fév 2011 | Interview, Réseaux Sociaux

Le community manager s’installe de plus en plus souvent dans les grandes entreprises. Qu’en est-il des établissements d’enseignement supérieur (lire notre note sur la conférence community management de l’EM Strasbourg) ? Les grandes écoles ont déjà accepté l’idée de recruter une personne au sein du service communication, entièrement consacrée aux réseaux sociaux. Dans les universités, rares sont aujourd’hui les community managers, voire inexistants. Les chargés du web éditorial tentent avec le temps qui leur est imparti, de s’occuper de la présence en ligne de leur université, mais on est encore loin du véritable profil du community manager. Notons tout de même que l’université de Bourgogne a récemment recruté un community manager. D’autres universités devraient suivre.

Alors pour mieux comprendre ce qu’est un community manager et à quoi il sert dans l’enseignement supérieur, nous avons posé 3 questions à Pierre-Gaël Pasquiou, community manager de l’EM Strasbourg Business School :

CC : Qu’est-ce qu’un community manager ?

P-G. P : Il a pour but d’animer et de fédérer autour d’une marque les échanges entre internautes en utilisant principalement les outils du web comme les réseaux sociaux. Il a aussi un rôle de veilleur, il doit garder un oeil sur ce qui se passe autour de l’organisation, et il doit améliorer et surveiller l’image de marque de l’entreprise sur le web (contrôler l’e-reputation).

CC : Quel est l’intérêt pour un établissement d’enseignement supérieur d’avoir un community manager ?

P-G. P. : Un établissement d’enseignement supérieur dispose comme d’une marque, de communautés. Communautés qui existent déjà mais qui n’ont pas forcément de plate-formes officielles pour échanger et sur lesquelles l’établissement va pouvoir centraliser et apporter de l’information. Avoir un community manager va leur permettre de structurer leurs communautés avec les outils qui existent sur le web, d’avoir quelqu’un pour leur apporter de l’information et en faire remonter.

L’établissement peut enfin communiquer efficacement sur ce canal et à des coups moindres. De plus, les échanges améliorent les choses en interne car une bonne remontée de l’information permet de prendre en compte les remarques et de mieux cerner les attentes.

CC : Comment travaille-t-il au sein du service communication?

P-G. P. : Le community manager est difficile à placer dans un organigramme, c’est un poste très transversal. Sa place, dans la majorité des cas, se trouve en effet au sein du service communication, cela lui permet d’être très proche de l’information et de parfaitement connaitre les enjeux actuels de l’établissement. C’est un vrai travail à plein temps !

A l’EM Strasbourg, avant de nous lancer sur les réseaux nous avons segmenté nos communautés. Ainsi selon les réseaux sociaux je vais savoir à qui et comment j’apporte quelle information.

Suivre l’EM Strasbourg sur Twitter et sur Facebook.

A lire également :

• L’université de Toulouse recrute 1 chargé(e) de communication web/multimédia (0)
• Témoignages : Formation Web 2.0 Maîtriser le web social (0)
• L’université de Poitiers recrute un rédacteur web/community manager (1)
• Audencia recrute un concepteur-rédacteur web et community manager (0)
• L’université Européenne de Bretagne et le web 2.0 (1)
• Classement des universités sur Twitter : décembre 2010 (7)

Tags: community manager, EM strasbourg, service communication, web 2.0

1 Commentaire à Le Community Manager dans l’enseignement supérieur

Laisser un commentaire