¿Quieres empezar a trabajar y aprender en una empresa de referencia? ¡Estás de suerte! Alinto busca un responsable de soporte técnico y administración de sistemas para trabajar de forma indefinida y a jornada completa en Madrid (España) o Lyon (Francia). No se requiere experiencia previa, pero entre los requisitos indispensables figura un nivel mínimo de francés B2 e inglés deseable.

Desde hace más de 16 años, Alinto es uno de los principales proveedores y operadores de correo electrónico colaborativo y de comunicación unificada en Europa. Administra más de 5.000 dominios de mensajería profesional y alrededor de 3 millones de usuarios en 5 países. Alinto se apoya en un equipo con experiencia demostrada en la comunicación electrónica desde hace más de quince años y aúna una política de I&D que se apoya en un Servicio de Atención al Cliente de alta calidad.

Funciones del puesto:               

• Responder a las solicitudes de los clientes
• Soporte técnico de nivel 1 y 2 en español, francés e inglés
• Computar las solicitudes, valorarlas y calificarlas
• Gestionar las solicitudes de apertura de servicio
• Gestionar las solicitudes concernientes al seguimiento de e-mails (búsqueda de logs, análisis experto del recorrido de los e-mails…)
• Asignar las tareas de nivel 2 y 3 (a las que no puede responder directamente) al resto de equipos técnicos, por medio de un sistema de tickets puesto en marcha por la organización
• Asegurarse del seguimiento de las solicitudes del cliente y mantenerle al corriente de los avances
• Alimentar la parte de la web dedicada al soporte / la extranet cliente con artículos tipo ‘F.A.Q’ y ‘How to’
• Actualización de la lista de clientes que tienen acceso al servicio y al Soporte técnico en la herramienta de gestión de relación con el cliente
• Participar en la redacción de documentación para usuarios
• Participar en la evolución de la oferta: producto (en colaboración con el Product Manager), plataforma (en colaboración con el equipo de Explotación) y comercial (en colaboración con el equipo de Marketing y Comercial)

Formación: Módulo de grado superior en adelante

Habilidades personales y sociales:

• Presentar un problema y las soluciones de manera clara, concisa y pertinente, utilizar las herramientas adaptadas
• Participar de manera activa en las reuniones (brainstormings, revisiones) con una mentalidad positiva
• (búsqueda de consenso)
• Mantener el intercambio cortés y profesional (rigor, regularidad) con los colaboradores, socios y clientes
• Asistir asiduamente a las reuniones y ser puntual
• Proponer soluciones argumentadas y comparadas a su responsable
• Ayudar a sus colegas en la búsqueda de soluciones
• Contribuir a la mejora de las relaciones en el seno de la empresa
• Proactividad. Predisposición al trabajo a distancia

Competencias lingüísticas:

• De preferencia nativo español o francés, o dominio del idioma
• Nociones de inglés técnico

Conocimientos de informática:

• Windows (client)
• Software de mensajería (Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express, Mozilla Thunderbird)
• Nociones de servidores de mensajería
• Nociones de desarrollo en PHP 4 y JAVA
• Conocimiento de MySQL y de Eclipse

Duración: Indefinido

Contacto: Enviar currículum vitae a info.es@alinto.net