Les innovations retail les plus marquantes du mois
Comme chaque mois, focus sur les innovations qui changent l’expérience shopping, et qui m’ont marqué au cours des semaines écoulées.
Les Fashion Trucks, vos tailleurs à quatre roues
Après
l’intégration des Food Trucks pour bénéficier d’une restauration rapide, place
aux Fashion Trucks avec, notamment, le Suit Truck (développé par Blandin &
Delloye, prévu en septembre 2016) et le Tailor Truck (développé par Johann et
Lylian Allaf qui a vu le jour en février 2016). Ce sont des services mobiles
mis en place pour les adeptes du sur-mesure. Le principe est simple et
fonctionne grâce à une camionnette – truck signifiant camion en anglais.
Le
Suit Truck présenté sur la plateforme KissKissBankBank devrait voir le jour en
septembre prochain. En attendant, en voilà le principe : le camion est
stationné à un endroit précis sur une période limitée, il dispose d’un showroom
et d’une cabine d’essayage. Pour avoir un costume réalisé sur-mesure, on prend
les mesures du client et ce dernier fait son choix. Pour récupérer sa pièce, il
suffit au client de revenir au prochain passage du camion pour l’essayer et
effectuer les retouches nécessaires.
Son voyage débutera à Paris (à la Défense,
à la Place de l’Opéra ou encore à la Gare de Lyon) pour continuer son tour de
France. Le Tailor Truck est, quant à lui, déjà sur les routes. Contrairement au
camion de Blandin & Delloye, il fonctionne sur la prise de rendez-vous et
seulement en Ile-de-France. Aussi, c’est au camion et non plus au client de se
déplacer. Le tailleur se rend au domicile ou au lieu de travail de client. Une
fois dans le camion, le principe est le même que pour le Suit Truck, un
showroom et une cabine d’essayage permettent au client de faire son choix et de
donner ses mesures. Puis, une fois la pièce réalisée, c’est le camion revient
pour que le client puisse la récupérer.
Le Tailor Truck possède un site Internet sur lequel il est possible de retrouver ses mesures, passer de nouvelles commandes et prendre rendez-vous. Cette pratique de Fashion Truck est innovante dans le milieu de la mode et plus particulièrement du sur-mesure qui devient accessible plus facilement et de n’importe où, que ce soit à domicile, au travail ou encore pendant une simple balade dans la rue.
Pour en savoir plus, cliquez ici.Avec Nescafé, partagez votre balcon autour d’un café
A Milan, Nescafé a profité de l’opération marketing The Nextdoor Hello
pour rapprocher les habitants d’un même immeuble. Comme la marque l’explique
sur sa campagne publicitaire, ce sont « souvent les personnes dont nous sommes
le plus près qui nous sont les plus éloignées ». Pendant la nuit, des
ouvriers ont installé des tables sur lesquelles se trouvaient du café et des
tasses reliant les balcons voisins d’un même immeuble.
A leur réveil, les
habitants assez surpris par le décor ont pu partager un café en terrasse avec
leurs voisins. Ce coup de publicité de la marque a pour objectif de faire
changer sa manière de prendre un café. C’est un geste quotidien pour de
nombreuses personnes et Nescafé a joué sur la surprise pour faire vivre cette
expérience à leurs clients. Bien que cette consommation précise du café ne se
passe pas en magasin et bien qu’il n’y ait pas d’acte d’achat concret, la
marque a choisi de faire vivre une expérience peu habituelle pour marquer les
esprits.
Je trouve intéressante l’idée de bousculer un geste quotidien dans le but d’intégrer une expérience de consommation qui aura des répercussions sur les achats futurs des clients.
Pour en savoir plus, cliquez ici.Le Patio, le
salon de coiffure qui permet de se faire couper les cheveux en déjeunant
La ville de Vannes possède un salon de coiffure au principe un peu particulier.
En plus d’être un salon de coiffure, le Patio est également un salon de thé
avec une terrasse accessible à tous. Le salon propose une offre déjeuner dont
peuvent profiter les clients dans le but de se faire coiffer sans pour autant
perdre leur pause déjeuner.
L’offre déjeuner met à la disposition des clientes
des produits frais et de saison entreposés dans des bocaux qui sont ensuite
réchauffés sur place en fonction de la commande. La présence de l’offre de
restauration permet une certaine innovation au sein du secteur de la coiffure.
Cette expérience permet d’intégrer le salon et aussi la coiffure dans une
pratique qui est forcément quotidienne, le repas.
Une expérience rapide, mêlant l’utile à l’agréable, permet d’associer deux activités qui ne vont généralement pas ensemble. Cet acte d’« achat », bien que concrètement il n’en est pas un, intègre l’activité de repas qui est un usage de la vie quotidienne.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Evioo, la boutique de lunettes qui marie le physique au digital
Partant d’une initiative complètement digitale, Philippe Wargnier a
développé une boutique réelle de vente de lunettes qui propose un essayage
digital. Se rendant compte que la vente en ligne de lunettes ne fonctionnait
pas, mais étant persuadé que ce secteur d’activité doit de lier la technologie
à la réalité, Evioo est un magasin physique sans stock où les essayages se font
grâce à un miroir virtuel. Pour débuter sa commande, le client se trouve face à
un écran tactile qui permet d’analyser la morphologie de son visage.
Cette
analyse permet de déterminer différents critères comme la forme et les mesures
du visage, le sexe et l’âge du client dans le but de proposer un modèle qui
correspond dans un premier ordre, aux caractéristiques physiques. Ensuite, le
client répond à un questionnaire, qui permet à l’algorithme intégré dans l’écran
de connaître les goûts, préférences et style du client. A la fin de ses
calculs, sont proposées au clients quatre paires de lunettes.
Le magasin ne
bénéficiant pas de stock, le client effectue ses essais grâce à un miroir
virtuel, qui peut présenter les quatre paires en même temps, pour permettre une
meilleure comparaison. Après avoir sélectionné sa paire, le client est mis en
contact avec un opticien se trouvant dans la boutique. C’est ici qu’arrive la
dimension physique de la boutique. Un opticien diplômé est présent pour mieux
conseiller et accompagner le client.
L’opticien et le client décident des verres à prendre et finalisent l’achat. Une fois la paire montée, le client n’a plus qu’à retourner en boutique pour la récupérer. Cette innovation apporte une nouvelle expérience au client sans qu’il soit pour autant abandonné, il y a toujours une présence physique pour le guider dans ses démarches digitales. La tâche, a priori banale, d’acheter des lunettes, connaît ainsi une nouvelle avancée. Pour en savoir plus, cliquez ici.
T-Mobile améliore ses échanges avec les clients grâce aux smartphones
En République Tchèque, l’opérateur mobile T-Mobile a déployé la
technologie Presence™ de Mood Media pour améliorer ses échanges avec ses
clients. Cette technologie transmet un signal inaudible au sein du contenu
musical diffusé dans la boutique. En ouvrant l’application compatible avec ce
système, le client pourra recevoir un contenu exclusif composé d’offres,
promotions et événements pouvant l’intéresser.
En déployant cette technologie,
l’opérateur téléphone entre en contact direct avec son client, il lui propose
des messages personnels qui attireront son attention. Il me semble que c’est
aussi un atout pour un opérateur téléphonique d’utiliser un des produits qu’il
vent le plus dans sa boutique, c’est-à-dire le smartphone, pour communiquer
avec ses clients. Il est important de tirer profit de l’utilisation des
smartphones qui est de plus en plus importantes pour créer un lien, un contact
avec les clients.
Pour en savoir, cliquez ici.
Acheter, s’informer, réserver etc. en passant désormais par Facebook Messenger
Facebook Messenger, plateforme de messagerie instantanée de Facebook veut
désormais faciliter les discussions entre les clients et les marques en lançant
les chatbots. Encore en phase développement, certains robots sont
cependant déjà actifs. Il est par exemple possible d’effectuer des achats
depuis Messenger grâce à Spring bot. Sur la page d’accueil web de ce
site e-commerce en cliquant sur l’onglet « Send to Messenger », une
discussion est lancée sur le service de messagerie où plusieurs choix et
propositions sont offertes au client.
Aussi depuis l’application de messagerie
instantanée, il est possible de consulter la météo avec Hi Poncho bot ou
encore de s’informer avec le CNN bot en leur précisant, par le biais de
mots clés, les informations susceptibles de nous intéresser. Ces développements
permettent aux utilisateurs de Facebook Messenger d’avoir accès à toutes les
informations qu’ils désirent sans pour autant avoir à télécharger une
application pour chacun de ces services. L’arrivée du smartphone a entraîné une
utilisation quotidienne et régulière de celui-ci.
Facebook, au-delà de sa
volonté de renforcer les liens entre clients et marques, cherche à intégrer
pleinement la plateforme dans l’e-commerce. Cette promesse de tout-en-un permet
au client de pas quitter l’application et d’effectuer toutes ses tâches
quotidiennes sur celle-ci. Désormais, pour acheter ses vêtements, un client n’a
plus besoin d’un ordinateur, mais seulement d’une application. Il peut filtrer
ses propositions, donner un ordre de prix pour ensuite choisir et payer sa
tenue, le tout sans avoir à quitter l’application une seule fois.
Même si les bots ne sont pas encore totalement adaptés aux demandes, comme en témoigne le site Frenchweb, il y a un fort potentiel à développer par Mark Zuckerberg et ses équipes, pour totalement révolutionner le commerce dans les années à venir…