11mn de lecture
Vous avez besoin d’aide pour la configuration de votre serveur VPS ? LWS vous propose différents niveaux d’infogérance pour la gestion de votre serveur VPS.
Que signifie infogérance ?
Le service d’infogérance vous permet de demander une intervention technique prioritaire sur votre serveur VPS.
Les techniciens peuvent ainsi contrôler le serveur à distance afin d’effectuer les différentes actions demandées par le client.
L’infogérance est également proposé par notre équipe dans les cas où la résolution de votre problème demande l’intervention du support de niveau 2.
Quelles sont les tâches prises en charge par le service d’infogérance ?
Les tâches peuvent être diverses, voici quelques exemples:
- L’installation d’un CMS ou autres scripts
- La migration de site web
- La recherche de scripts malveillants en cas d’attaques
- La mise en place d’un relais externe pour vos mails
- etc.
N’hésitez pas à contacter le support pour toute tâche non listée.
Les niveaux de support pour son serveur VPS
LWS vous permet de personnaliser votre niveau de support selon vos besoins :
- L’offre de support Basic
- L’offre de support Business
- L’offre de support Critical
L’offre de support Basic
L’offre de support Basic est incluse à toutes les offres LWS. Ce service vous permet de joindre un technicien par ticket d’incidence. Il s’agit d’une offre de support minimal permettant de traiter les problèmes provenant du matériel et des services LWS ainsi que les problèmes ne demandant pas de diagnostic personnalisé.
L’offre d’infogérance Business
L’offre Business est proposée à 35euros HT/mois et vous permet d’obtenir une réponse prioritaire aux tickets d’incidence et de disposer d’une heure d’infogérance par mois.
La solution de sauvegardes et restaurations est incluse à l’offre Business en plus des prestations d’infogérance sans frais supplémentaire.
Voici plus de détails sur l’offre Business sauvegardes et restaurations :
- Sauvegarde automatique et complète 1 fois/48h (fichiers, base de données, mails…)
- Lancement de sauvegarde ou de restauration manuelle depuis votre espace client
- Sauvegardes stockées sur serveurs NAS sécurisés situés dans le même datacentre en France
- 7 archivages de sauvegardes
- Politique de confidentialité et de protection de vos données très stricte
L’offre d’infogérance Critical
L’offre Critical est proposée à 100euros HT/mois et vous permet de bénéficier d’une équipe d’astreinte à votre disposition 24h/24 pour intervenir sur votre serveur. Cette option est vivement conseillée aux professionnels utilisant leur site web comme source de revenu.
Vous pourrez ainsi bénéficier d’une intervention rapide en cas de problème ou pour des demandes d’amélioration. Cette option d’infogérance est prise en charge par Dutiko, spécialiste de l’infogérance et partenaire agrée LWS.
Voici plus de détails sur l’offre Critical sauvegardes et restaurations :
- 2 sauvegardes par jour de l’ensemble de vos données (fichiers, base de données mails…)
- Lancement d’une sauvegarde ou restauration complète sur demande par un administrateur système
- Archivage de vos sauvegardes sur 30 jours glissants
- Sauvegardes stockées sur serveurs sécurisés dans plusieurs datacentres en France
- Politique de confidentialité et de protection de vos données très stricte
Comment souscrire à une option de support pour mon serveur VPS ?
Pour souscrire à une option de support suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous dans votre espace client LWS Panel puis rendez-vous dans la rubrique Mes services > Serveur & Cloud
- Cliquez sur le bouton Admin du serveur VPS sur lequel vous souhaitez ajouter l’option de support
- Rendez-vous dans la rubrique Outils et Administration de votre serveur puis cliquez sur le bouton Options Support et infogérance
- Dans la rubrique Niveau de service cliquez sur Actions puis Commander une option
- Cochez l’option de votre choix. Pour l’offre Critical cliquez directement sur le lien pour commander.
Pour demander une intervention ponctuelle rendez-vous sur notre aide en ligne : Infogérance Serveur Dédié VPS. Retrouvez toutes nos offres Serveur VPS sur Lws.fr !
