Top 20 des Social War Rooms qui font rêver les community managers
On a beau chercher à définir chaque année le profil et le quotidien du community manager, force est de constater qu’ils sont tous différents. Selon le secteur d’activité, le type et la taille de l’entreprise, les tâches du community manager et son environnement de travail peuvent être très différents. Et certains sont plutôt privilégiés : ils travaillent dans des structures qui offrent de véritables salles dédiées aux médias sociaux, pour monitorer les Internets comme il se doit. Et ça fait un peu rêver.
Dell
En 2010, Dell a inauguré son Social Media Listening Command Center. Une salle réservée à l’écoute des réseaux sociaux, avec des écrans un peu partout.
Les Ducks de l’Oregon
Être community manager pour un club sportif, c’est plutôt sympa !
Gatorade
Le Social Media chez Gatorade (une boisson énergétique), c’est pas mal non plus : un bureau entier est réservé au monitoring des médias sociaux,
Nestlé
La War Room Nestlé a beaucoup fait parler d’elle. Et on peut le comprendre.
Digital LBI
Chez Digitas aussi, une War Room a été créée pour permettre aux marques de réagir rapidement.
TF1
La Social Room de TF1, pour monitorer l’ensemble des réseaux sociaux.
Le CES 2014
Le CES, c’est l’un des plus grands événements high-tech de l’année. Pour l’occasion, les organisateurs ont érigé un Social Wall impressionnant, duquel les community managers pouvaient réagir.
KLM
Cette semaine, KLM a présenté son centre de « Social SAV » avec le hashtag #happytohelp. Les équipes qui y travaillent guident les voyageurs qui transitent sur les médias sociaux.
KLM takes ‘social customer service’ to a new level during its #HappyToHelp week http://t.co/QLY5n6Y6i7 pic.twitter.com/rohKVCBTA1
— airlinetrends•com (@airlinetrends) October 20, 2014
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Southwest Airlines
Southwest Airlines aussi regarde ce qu’il se passe sur les réseaux sociaux. Leur Listening Center s’intéresse aussi aux données industrielles et opérationnelles, sur le même dashboard.
DDB Paris
Challenges publie aujourd’hui un article qui présente le siège social de l’agence DDB Paris. La Social War Room n’est pas oubliée !
Salesforce
Quand Salesforce se déplace sur les salons pour présenter ses solutions de monitoring sur les réseaux sociaux, l’entreprise voit les choses en grand. Ici, une équipe de 5 community mnagers analyse les conversations en temps réel grâce à Salesforce Marketing Cloud.
Thomas Cook
2 community managers. 10 écrans. Pour ne rien rater sur les médias sociaux.
Cisco
Chez Cisco aussi, on voit les choses en grand. Cette vidéo présente une solution de Social Listening.
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Mastercard
Chez Mastercard, un grand écran permet de mesurer le nombre et le sentiment des conversations sur les réseaux sociaux. Une équipe de 4 community managers veille en temps réel.
L’université de Clemson
Les entreprises ne sont pas les seules à mobiliser des salles entières pour analyser les réseaux sociaux. L’université de Clemson intègre un Social Media Listening Center, en partenariat avec Dell.
Le Super Bowl
Aux États-Unis, être le community manager du Super Bowl, c’est assez énorme. Plusieurs écrans sont nécessaires pour monitorer diverses sources d’info à la TV et sur les réseaux sociaux.
Castrol
Dans la même veine, le pool Social Media de Castrol pendant le Super Bowl 2014.
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Adobe
Adobe fournit une solution complète pour monitorer et animer les réseaux sociaux. En toute logique, l’entreprise utilise sa propre suite pour veiller sur Facebook, Twitter, Google+ et consorts.
La Croix-Rouge
Le Digital Operations Center de la Croix-Rouge permet de repérer et mieux cerner les catastrophes, à travers le monde, depuis Dallas. Des spécialistes utilisent les médias sociaux pour anticiper les besoins et transmettre ces informations aux bénévoles sur le terrain.
Movistar Colombia
Pour analyser les réseaux sociaux et répondre aux internautes en temps réel, l’opérateur Movistar mobilise une demi-douzaine de personnes via l’outil Radian6.
Remote Social Media Command Center by Movistar Colombia using Radian6 http://t.co/gUAKUmwxaz (pictures) #scrm #latam — Solvis Consulting (@solvis) 26 Août 2013
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Homeland Security
Aux États-Unis (et ailleurs), la sécurité intérieure monitore ce que vous dites sur les réseaux sociaux.
Capgemini
Chez Capgemini, c’est 4 écrans chacun, pour visualiser tous les réseaux sociaux depuis le Texas.
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Wells Fargo
Wells Fargo, un groupe financier américain, regarde aussi ce qu’il se passe sur les réseaux sociaux.
Hy-Vee
Pour veiller et répondre rapidement aux consommateurs, Hy-Vee a mis en place un mur qui agrège les données des réseaux sociaux, de Google Analytics et des principaux concurrents du groupe.
Social Experience Management
On termine par le HQ de Sprinklr. Plutôt sympa !
Les meilleurs outils pour les community managers
Netino by Webhelp
Kolsquare
Super article, cependant le dernier exemple n’est pas SXM mais le HQ de Sprinklr à NYC.
Merci Jérôme, c’est corrigé 🙂
Et dire que juste moi, derrière mon petit MacBook Air, en 1 seul tweet, je peux les « occuper » pendant 2 heures et foutre le bordel dans leur « war room » de merde.
ces salles ne sont que la pointe visible de l’iceberg.
Article super interessant, en Amérique Latine vu la conso des réseaux sociaux vu la conso de marketing digital on manque de CM!! Qui vient travailler en Équateur?
Cela fait quelques années que le site http://war-rooms.blogspot.fr/?view=magazine
collectionne et analyse la dataviz collaborative des Control Offices, Crisis Rooms, War rooms et autres Command Centers…
Nb : Pour info, les bureaux de Wells Fargo et de Hy-Vee sont des non-sens. Une salle réunissant plusieurs personnes se doit de favoriser le dialogue non seulement quant aux méga-écrans muraux, mas aussi et surtout face aux écrans individuels devant permettre l’échange ente une partie des experts.
Ce n’est pas en tournant le dos aux autres ou en masquant ses propres écrans, que des Info Explorers parviennent à échanger leurs data visualisations.
http://war-rooms.blogspot.fr/?view=magazine