Start-ups, vous (re)prendrez bien un peu de bureaucratie?

C’est, outre-Atlantique, un mot honni : bureaucratie. C’est pourtant, selon le New York Times , ce qui fait défaut aux start-ups de la Silicon Valley. Dans un article paru mercredi, le célèbre quotidien américain explique pourquoi une meilleure structuration en matière de ressources humaines peut éviter des impairs. Il cite l’exemple une salariée de Seattle, qui a claqué la porte de son entreprise en dénonçant le machisme de ses collègues et sa marginalisation dans l’équipe… laissant ses managers démunis face au clash. Co-fondateur de Twitter, Evan Williams reconnaît lui-même que sa plus grosse erreur fût de ne pas avoir embauché suffisamment de salariés expérimentés, suffisamment vite, pendant sa période d’hyper-croissance!

 "A 10 salariés, on ne déjeune plus tous ensemble à la cantine"

Les structures du web vantent souvent leur agilité, contrairement à la vieille économie et ses légendaires lourdeurs. Il n’empêche, les vieilles branches ont parfois du bon… Start-ups, osez un zeste de bureaucratie pour mieux vous développer! Et ne cantonnez pas vos DRH à la débauche de talents chez le voisin ou à l’installation d’une table de ping-pong… Camille Tyan, co-fondateur de Payplug passé par deux grosses structures, Google et McKinsey, témoigne en ce sens. "Lorsque j’ai fondé ma société, j’ai très vite mis en place des procédés spécifiques, comme des entretiens trimestriels, souligne le trentenaire. Tout le monde m’a regardé avec de grands yeux! Or, c’est très important. La gestion des ressources humaines me prend 10% de mon temps."

Lancé en 2012, son facilitateur de paiement compte dix salariés. "C’est le nombre à partir duquel on ne déjeune plus tous ensemble à la cantine, où des groupes se forment. A partir de 20, on ne connait plus tout le monde, les informations ne remontent plus. A partir de 30, il faut un DRH pour ne pas perdre le contact..." Selon une étude menée par l’université Stanford sur 200 start-ups américaines, seules 6,6% d’entre elles possèdent une structure comparable à celle des industries traditionnelles. Celles-ci ont pourtant 40% de chances en moins de disparaitre… et 40% de chances supplémentaires d’entrer en bourse.

Favoriser le recrutement des femmes et des seniors

Associé responsable capital humain chez Deloitte, Philippe Burger partage cet avis. "Une entreprise en forte croissance ne veut pas gripper la machine avec un processus spécifique. Or, c’est une erreur! Certains managers estiment qu’ils sont capables de faire des ressources humaines. Mais il y a des techniques, des outils, des méthodes spécifiques. Il faut sortir d’une approche empirique et intuitive, accepter de perdre son pouvoir pour le confier à un expert." Auquel cas l’entreprise peut gripper sa croissance et courir à sa perte….

"Les équipes sont moins efficaces, les talents ne sont pas détectés, souligne Philippe Burger. Dans le pire des cas, le clash peut se terminer en procès, avec un impact déplorable sur l’image de l’entreprise car les réseaux sociaux fonctionnent comme une caisse de résonnance de conflits qui restaient jusqu’à présent cantonnés en interne…" L’étude de Stanford pointe également les bénéfices en matière de diversité, une structure RH permettant de favoriser le recrutement des femmes et des seniors. Des profils qui manquent cruellement aux start-ups.

Source: JDD papier