AXA s’allie à Facebook pour accélérer sa mutation digitale

etit à petit, la révolution digitale prend forme dans l’assurance. Bien décidé à s’imposer comme « l’assureur leader du digital et du multi-accès », AXA a annoncé vendredi un partenariat « stratégique » avec Facebook au niveau mondial. C’est un pas de plus pour le groupe dans sa transformation digitale, après la création récente d’un « lab » à SanFrancisco. L’une des missions de ce « lab » est justement de nouer des partenariats avec les grands noms de la Silicon Valley.

L’accord avec Facebook doit permettre à Axa de « développer la présence de sa marque » sur le réseau social, et en particulier sur le mobile. Les modalités financières de ce partenariat n’ont pas été divulguées, mais « nos investissements avec Facebook doublent tous les ans », précise Frédéric Tardy, directeur marketing et distribution d’AXA. « L’objectif est notamment de travailler avec leurs ingénieurs pour pouvoir faire monter en expertise nos équipes », explique-t-il. Un objectif stratégique alors que l’utilisation des réseaux sociaux ouvre de nouvelles opportunités aux réseaux de distribution.

Aux Etats-Unis, les agents généraux d’AXA se servent par exemple déjà énormément de Facebook, et certains d’entre eux réalisent même déjà 60 % de leur activité sur ce canal, indique Frédéric Tardy. L’usage est en revanche encore balbutiant en Europe.

« Mais ce n’est pas un accord fait uniquement pour les Etats-Unis ou l’Europe », insiste-t-il, en citant l’exemple de l’Indonésie. Ce troisième pays en terme d’utilisateurs de Facebook est un marché sur lequel AXA nourrit de grandes ambitions. Pour le groupe français, il s’agit aussi et surtout de toucher plus facilement « ses clients de demain », puisque l’audience des réseaux sociaux est jeune et peu adepte des médias traditionnels. AXA veut en particulier « préempter le terrain du mobile », dont l’utilisation monte en flèche. Un quart des téléchargements de son application « AXA Drive » lancée en Suisse, en Belgique et en Espagne, et qui permet aux conducteurs d’avoir un aperçu de leur style de conduite, sont par exemple venus de Facebook Mobile.

Toucher les jeunes

Entre 2013 et 2015, AXA va investir 800 millions d’euros dans le digital.