प्लीज मुझे देना 5 स्टार रेटिंग, नहीं तो बॉस...
ब्रिटिश नागरिक टेरेंस कुपियर ने अपनी पत्नी के लिए ऑनलाइन टोपी ऑर्डर की थी। पार्सल पहुंचा तो साथ में एक चिट्ठी भी थी। लिखा था, यदि आपने (ग्राहक) फीडबैक में 5 स्टार नहीं दिए तो बॉस सजा देगा।
बीजिंग। चीन में ई-कॉमर्स कंपनियों के कर्मचारियों पर सकारात्मक फीडबैक का कितना दबाव रहता है, इसका उदाहरण सामने आया है। ब्रिटिश नागरिक टेरेंस कुपियर ने अपनी पत्नी के लिए ऑनलाइन टोपी ऑर्डर की थी। पार्सल पहुंचा तो साथ में एक चिट्ठी भी थी। लिखा था, यदि आपने (ग्राहक) फीडबैक में 5 स्टार नहीं दिए तो बॉस सजा देगा।
टेरेंस ने वह पत्र सार्वजनिक कर दिया है। उनके मुताबिक, पत्र टूटी-फुटी अंग्रेजी में लिखा गया है, लेकिन कर्मचारी ने अपने बॉस को लेकर जो बातें कहीं हैं, उन्हें पढ़ने के बाद वे सारी घटनाक्रम सार्वजनिक करने पर मजबूर हुए हैं।
ग्राहक तक अपनी भावनाएं पहुंचाने के लिए पत्र के बीच-बीच में स्टार, हार्ट और चमकते बल्ब की पेंटिंग भी बनाई गई है। सोशल नेटवर्किंग पर लोगों ने जबरदस्त प्रतिक्रियाएं दी हैं। एक यूजर का कहना है कि मैं प्रॉडक्ट के लिए न सही, पर पत्र के बीच में की गई पेंटिंग के लिए 5 स्टार दूंगा।
यह है चिट्ठी का मजमून
सबसे पहले, हमारा प्रॉडक्ट चुनने के लिए धन्यवाद। यदि प्रॉडक्ट मिलने में कुछ देरी हुई हो तो निश्चितरूप से यह सड़क मार्ग से आप तक पहुंच रहा होगा। मैं प्रार्थना करता हूं कि आप इस स्थिति को समझें। यदि कोई समस्या आती है तो निःसंकोच हमसे सीधे संपर्क करें। हम उसके समाधान के लिए हर संभव कोशिश करेंगे। हमारे लिए इससे बढ़कर कुछ नहीं है कि शॉपिंग का यह अनुभव आप जीवनभर याद रखें। कम्युनिकेशन के अभाव में आप जैसे कस्टमर को खोना मेरे लिए बहुत बड़ा नुकसान होगा। यदि आपका फीडबैक 3 स्टार से कम या नकारात्मक रहा तो मेरा बॉस मुझे सजा देगा, क्योंकि वह !@#$%^& है। इसलिए कृपया मुझे ए पॉजिटिव फीडबैक और 5 स्टार देने की कृपा करें। आगे भी आपकी सेवा करना मेरा सौभाग्य होगा।
धन्यवाद