« Bonjour, je suis M ». Quelques centaines d’utilisateurs californiens de Facebook ont, depuis ce jeudi, accès à « M », un assistant personnel conçu par le réseau social. Intégrée à Facebook Messenger, l’application de discussions en temps réel, il fonctionne sur la base de questions-réponses.
L’utilisateur peut poser une question par messagerie comme il le ferait avec n’importe quel utilisateur humain – le programme lui pose alors des questions complémentaires, et lui fait des suggestions. Les exemples de demandes donnés par Facebook sont plutôt classiques : trouver un commerce à proximité, une idée de cadeau pour quelqu’un, effectuer une réservation dans un restaurant...
Particularité du service par rapport à ses concurrents, « M » utilisera des algorithmes, mais des interlocuteurs humains aideront aussi le service à répondre aux questions. Pour l’instant, le service ne piochera pas dans les données du « graphe social », la gigantesque base de données de Facebook qui relie personnes, centres d’intérêt et activités sur le réseau social. « Mais cela pourra changer à l’avenir, avec l’accord des utilisateurs », a expliqué l’un des responsables du projet au magazine Wired.
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