Accélération digitale : pour absorber le choc, attachons nos ceintures !

Tous les jours, de nouveaux services digitaux apparaissent, toujours plus performants, toujours plus rapides, toujours plus connectés et parfois même invisibles pour les non-initiés. Comment peut-on se préparer à cette évolution perpétuelle et faut-il en avoir peur ?

Pas de marche arrière possible...

Selon le sociologue et philosophe allemand Hartmut Rosa, "l'accélération serait la caractéristique de la société moderne", une idée sous-jacente étant que l'accélération technologique nous permette de faire plus de choses par unité de temps.

On ne compte plus les fois où nous avons entendu un utilisateur se plaindre d'un "système informatique trop lent..." et ceci au bout de seulement quelques secondes d'attente ! L'autoadaptation des utilisateurs est telle, que l'amélioration des temps de réponse due à cette modernisation génère d'elle-même une certaine normalité qui devient de fait la nouvelle référence de ce cercle considéré comme "vertueux".

Dans une récente étude publiée en novembre 2013, le cabinet Forrester indique que seulement 10 % des DSI sont en charge du process d'innovation digitale, 30 % contribuent aux résultats de l'entreprise grâce à une cogestion de ce processus, là ou encore 60 % des DSI ne font qu'apporter des solutions digitales pour une meilleure gestion au quotidien... Autrement dit, le pilote est encore trop souvent dans les stands !

Le "moteur" digital et la Société

Est-ce la société qui impose au digital de se renouveler de plus en plus fréquemment ou est-ce le "moteur" digital qui force la société à aller de plus en plus vite ? Il est évident que l’un influence l’autre et vice versa, nous pourrions presque dire que nous sommes entrés dans une logique de "symbiose" bio-digitale.

On évoque souvent cette génération Y, Z, les "digital natives" qui ne se posent en aucun cas cette question tant pour eux le smartphone et les réseaux sociaux ont déjà remplacé le crayon et le papier pour leurs échanges d’information et même plus. Cette génération qui privilégie l'instantanéité a soif de temps d’affichage toujours plus rapides, de moteurs de recherche toujours plus performants, d'information toujours mieux ciblée...

Le fait de grandir dans ce contexte d'accélération leur permet certainement d'être plus rapidement à l'aise et opérationnels avec ces outils digitaux, mais aussi plus exigeants sur la qualité de l’expérience vécue via ces dispositifs. En plus d’être utile, il faut que ce soit "fun", tactile, sensoriel.

L’expérience utilisateur peut-elle freiner les risques potentiels ?

Les plus prudents d'entre nous iront déclarer que le digital va trop vite et qu'il peut faire prendre des risques non maîtrisables, tandis que les plus audacieux répondront au contraire qu'il est cette opportunité numérique qui s'offre à nous pour construire un écosystème favorable à l’innovation vers une nouvelle expérience utilisateur (objets connectés, hologrammes tactiles…).

Car in fine c'est bien de cela dont il s'agit, améliorer encore et toujours l'expérience utilisateur tout en tirant profil des interactions comportementales ou des informations récoltées lors de ces échanges pour au final espérer inventer les produits ou services de demain. Ces services qui, une fois apportés au plus grand nombre, ne feront plus peur, car ils auront été éprouvés et se seront intégrés de manière transparente dans notre quotidien.
 

Le Big data supercarburant du "moteur" digital

Le Big data prend ici tout son sens et devient en quelque sorte le carburant de ce "moteur" digital dont "le rupteur" est sans cesse repoussé. L’analyse de toute cette masse de données permettra sans aucun doute d’améliorer notre compréhension du monde dans les prochaines années. De nouvelles corrélations digitales pourront alors s’établir (principe similaire aux nouvelles connexions neuronales qui s'établissent dans notre cerveau) pour suggérer de nouvelles idées renouvelant l’expérience tant recherchée.

Alors, n'ayons pas peur de l'accélération digitale, pour être prêt, attachons simplement notre ceinture et participons activement à la conduite de ces changements !

"Digital People, Start Your Engines !"