Google +, Pinterest, Twitter… le nombre de réseaux sociaux augmente régulièrement. Pas facile pour les entreprises de savoir sur lesquels il est pertinent de se positionner. Leur degré de maturité sur ces questions est très hétérogène, et dépend beaucoup des budgets qu’elles peuvent y consacrer. Certaines choisissent de se faire accompagner pour élaborer des stratégies digitales, dont elles attendent des retombées en termes d’image. Mais aussi des relations plus étroites avec leurs clients, et par là même une consolidation de leur chiffre d’affaires.
En matière de stratégie sur les réseaux sociaux les grands groupes sont évidemment plus en avance que les PME, dans la mesure où ils peuvent se permettre d’y consacrer des moyens très importants, avec parfois même des équipes entièrement dédiées au e-marketing. Mais la donne ne cesse d’évoluer… Toutefois, les structures de plus petite taille commencent à prendre conscience que le fait d’être présent sur les réseaux sociaux leur permet d’accroître leurs performances économiques. Une étude, qui sera prochainement publiée par l’agence de communication digitale RCA Factory, intitulée Médias sociaux, les entreprises sont-elles en retard ?, révèle la façon dont évolue la culture des entreprises sur ces sujets. Une vingtaine de structures ont été sollicitées afin de comprendre et d’analyser leurs stratégies, et leurs témoignages sont relatés ci-dessous. Il apparaît que toutes ont été confrontées à une remise en cause des modèles existants.
Un lien de proximité avec ses clients
La première question que se posent les entreprises porte sur le bien-fondé d’une présence sur les réseaux sociaux. L’exemple d’Era est intéressant. Ce réseau de franchises d’agences immobilières a observé de près ce qui se pratiquait outre-Atlantique. “Aux États-Unis, la communication est très orientée autour des hommes. Il n’est pas rare de voir des affiches avec la photo et le nom de l’agent [...]
Maintenant une marque doit être présente sur les réseaux sociaux, pour gérer son E-réputation, pour être plus proches de ses clients fans. Par contre suivant sa stratégie, elle doit être présente sur les bonnes plateformes suivant ses objectifs, ses cibles ... pour éviter de perdre son temps, et donc mal communiquer. C'est vrai Facebook et Twitter semblent incontournables, mais il y a d'autres plateformes de niche comme par exemple http://www.third.fr pour l'immobilier, http://www.scoop.it pour la veille ... qui ont une importance considérable dans une stratégie social média. Cela permet de toucher directement sa communauté, ses cibles qui seront plus réceptives aux contenus publiés par les marques. Après qu'importe la plateforme, le contenu est la clé de succès sur les réseaux sociaux.