VI Barometro de Redes Sociales y Destinos Turísticos Comunitat Valenciana (II 2015)

VI Barómetro de Redes Sociales
de los Destinos Turísticos de la
Comunitat Valenciana
(II – 2015)
1

Introducción al Barómetro
El VI Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (segundo número
de 2015) cierra el tercer año de publicación consecutiva de dicho informe.
Las principales redes sociales cuya evolución muestra el Barómetro con carácter semestral son
Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, ejes de las acciones en social media de los destinos de la
Comunitat. El número de Fans, de Followers, de Seguidores y de visualizaciones de canal, con las
correspondientes variaciones semestrales, son los indicadores de referencia utilizados para cada una
de ellas respectivamente.
Junto a ello, se mantienen las aportaciones derivadas de los casos prácticos de gestión procedentes de
destinos de la Comunitat Valenciana y del resto de España, que conforman la parte cualitativa del
Barómetro. Así como el resto de secciones conformadas por artículos de expertos del sector,
referencias a estudios e informes de interés y, de forma puntual, datos sobre la evolución del portal
CV.com.
2
Introducción

ÍNDICE
1. Metodología del Barómetro.
2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave.
3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales.
4. La Comunitat Valenciana en cifras.
5. Los ejemplos de: Visit Benidorm y Alcossebre.
6. Destinos de éxito en redes sociales: el caso de la Costa Brava.
7. La opinión del experto: Pepe Romera.
8. Informes y estudios de referencia.
3

Metodología1.
El VI Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene una estructura
metodológica similar a los anteriores: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los
municipios turísticos declarados como tal a fecha 9 de diciembre de 2015 y de las marcas turísticas oficiales.
En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos de redes sociales a fecha diciembre de 2015. El resultado
obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de las marcas:
Facebook:
Ranking de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).
Ranking de Fans por provincia (julio – diciembre).
Ranking general de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2015).
Ranking de Fans por provincia (acumulado 2015).
Ranking de destinos según variación de Fans (primer semestre / segundo semestre 2015).
Twitter:
Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).
Ranking de Seguidores por provincia (julio – diciembre).
Ranking general de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2015).
Ranking de Seguidores por provincia (acumulado 2015).
Ranking de destinos según variación de Seguidores (primer semestre / segundo semestre 2015).
5

Metodología1.
Instagram:
Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).
Ranking de Seguidores por provincia (julio – diciembre).
Ranking general de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2015).
Ranking de Seguidores por provincia (acumulado 2015).
Ranking de destinos según variación de Seguidores (primer semestre / segundo semestre 2015).
YouTube:
Ranking de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).
Ranking general de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2015).
Ranking de destinos según variación de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat
Valenciana (primer semestre / segundo semestre 2015).
6

Los destinos turísticos
en redes sociales: datos clave
2
7

Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave2.
8
Resultados del segundo
semestre de 2015

Ranking general de nuevos Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
El liderazgo del segundo semestre de 2015 en Facebook corresponde a Benidorm, destino que mayor número de fans ha alcanzado en
dicho periodo. Seguido de cerca de Valencia y Alcalà de Xivert-Alcossebre, que se coloca entre los principales de la Comunitat Valenciana
según los datos julio a diciembre.
El ranking mantiene la alta especialización turística de los destinos que lo conforman, en su mayoría también de sol y playa salvo en los
casos de Morella, Elda y Elche.
9
Nota: fecha de toma de datos diciembre de 2015
11.137
8.465
6.162
3.376 3.197
2.778 2.553 2.228 2.219 2.108 1.951 1.838

Ranking general de nuevos Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
Destino URL
Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm
Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre
Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola
Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar
Morella https://www.facebook.com/morellaturistica
Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo
Elda https://twitter.com/ayto_elda
Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja
Altea http://www.facebook.com/visitaltea
Elche http://www.facebook.com/visitelche
Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity
10

Ranking de nuevos Fans en Facebook por provincia
(julio - diciembre)
El análisis de los resultados de Facebook a nivel provincial sitúa a Alicante como el principal destino en Facebook, con un
46,81% (41.637) del total de Fans la Comunitat Valenciana, seguida de Castellón con el 26.66% (23.709) y de Valencia con el
26,53% (26.600).
Todos los destinos que aparecen en ranking registran datos positivos, aunque con distintos ritmos de crecimiento con respecto
al anterior Barómetro (datos junio 2015). Se aprecia, tanto en el análisis global como provincial de la Comunitat Valenciana, la
incursión de destinos de interior, con diferencias según la provincia que se analice.
Provincia de Alicante
En el caso de la provincia de Alicante cabe destacar lo siguiente:
• El total de Fans de los destinos de la provincia se incrementó en un 26,89% con respecto al anterior Barómetro (junio 2015).
• Benidorm vuelve aparece como destino líder, concentrando el 26,75% del total de Fans de la provincia, seguido de lejos por
Elda, Torrevieja y Altea.
• El ascenso de destinos de interior como Elche , Elda y Pego.
• La heterogeneidad en la tipología de destinos, siendo en su mayoría de alta especialización turística pero de tipo litoral pero
apareciendo también de urbano-cultural e incluso de interior, aunque en menor medida.
11

(julio - diciembre)
12
11.137
2.228 2.219 2.108 1.951 1.838
1.416 1.325 1.102 1.065 1.059 968 888 838 817 804 665 612 518 504

(julio - diciembre)
Provincia de Valencia
En el caso de la provincia de Valencia cabe destacar lo siguiente:
• El total de Fans de los destinos de la provincia se incremento en un 12,65% con respecto al anterior Barómetro
(junio 2015).
• Valencia se mantiene en la primera posición provincial, seguida a gran distancia de Cullera y del resto de destinos
turísticos. Destacan también las subidas de Sagunto a la posición 5 (10) y de Canet d´En Berenguer a la 4 (13).
• En cuanto a las entradas en ranking, son nuevos El Puig(3), Cofrentes (6), Ontinyent (8) y Alboraya (9).
• Las destinos de sol y playa y los de interior tiene una gran presencia en el ranking de la provincia de Valencia, como
excepción de destino aparece Sagunto (5) como destino cultural.
13

(julio - diciembre)
14
Provincia de Valencia8.465
2.553
1.781
1.424
1.162 980 882 674 544 526 411 391 374 321 262 247 246 244 231 221 208

(julio - diciembre)
Provincia de Castellón
En el caso de la provincia de Castellón, la actividad de sus destinos en Facebook destaca como líder Alcalà de Xivert –
Alcossebre . Junto a ello cabe destacar los siguientes datos:
• El total de Fans de los destinos de la provincia se incrementó en un 24,4% con respecto al anterior Barómetro (junio 2015).
• La entrada en ranking de Morella (4).
• La confirmación del ascenso generalizado del número total de Fans, siendo mas significativo el de Alcalà del Xivert –
Alcossebre, Torreblanca y Oropesa.
• La tipología de destinos se reparte entre los de sol y playa, urbano-culturales y de interior-rural.
15

(julio - diciembre)
16
6.162
3.376 3.197
2.778
1.081 931 761 585 408 335 250 243 237 179 139

Ranking de nuevos Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
El ranking general de destinos en Twitter se mantiene sin apenas cambios en los primeros puestos, donde Valencia y Alicante
se mantienen a la cabeza.
En cambio entre el resto de los destinos aparecen novedades, como las entradas de Alcalà de Xivert – Alcossebre a la segunda
posición, de Rojales (9), Xàbia (10), Xàtiva (11), Xeraco (12) y Santa Pola (13) y el ascenso de Benidorm a la posición 4 (8).
En general, todos los destinos de la Comunitat han crecido en número de seguidores pero a un ritmo menor que en el caso de
Facebook.
17
2.600
2.100
1.336
1.115 994 905
729 698 693 570 506 478 459

Ranking de nuevos Seguidores en Twitter por provincia
(julio - diciembre)
El análisis de los resultados de Twitter del segundo semestre de 2015 desglosados por provincia, sitúan a la de Valencia como la más
“tuitera” de todas con un 36,72% (6.279) con respecto al total, seguida de Alicante 34,24% (5.855) y de Castellón 29,04% (4.966).
Por lo que respecta a los datos detallados de la provincia de Alicante, cabe destacar que:
• El total de Seguidores de los destinos de la provincia creció un 6,92% con respecto al anterior Barómetro (junio 2015).
• Destacan los ascensos de Benidorm a la posición 2(5) y de Santa Pola a la 7(10).
• Entran en el ranking semestral los municipios de Rojales(5), L´Alfás del Pi (11) y Orihuela (12).
18
2.100
1.115
994
905
693
570
459 398 393 378 347 313 292 262 214 201

(julio - diciembre)
Los resultados de la provincia de Valencia varían respecto al anterior ranking. Valencia ciudad continua al frente. En un
segundo nivel aparecen Xàtiva y Xeraco. Y a continuación un grupo más numeroso de destinos.
Conviene destacar que el número total de Seguidores de los destinos de la provincia creció un 12,62% con respecto al
anterior Barómetro (junio 2015).
19
2.600
506 478
265 252 246 244 237 166 143 132 129 121 112

(julio - diciembre)
Los resultados de la provincia de Castellón están liderados por Alcalà de Xivert – Alcossebre, seguido de Castellón
de la Plana y de Peñíscola.
Conviene destacar también que la provincia de Castellón fue la que más creció en número total de Seguidores de sus
destinos con respecto al anterior Barómetro (junio 2015), con un 14,26%.
20
1.336
729 698
389
304 258 245
177 171 148 141 101

Ranking de nuevos Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
En el segundo semestre de 2015, el ranking de destinos turísticos en Instagram de la Comunitat Valenciana lo lidera
Benidorm. A continuación le siguen muy de cerca Peñíscola y Alicante. En Instagram dominan los destinos de sol y
playa, excepto Cocentaina.
21
1.282
1.051
969
782 767
659
542 512 499 495
Benidorm Peñíscola Alicante El Campello Torrevieja Calpe Santa Pola Cullera Cocentaina Xàbia

Ranking de nuevos Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana
(julio - diciembre)
Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/
Peñíscola https://instagram.com/peniscola
Alicante https://instagram.com/alicante_city/
El Campello https://instagram.com/campelloturismo/
Torrevieja https://instagram.com/torreviejaturis/
Calpe https://instagram.com/calpeturismo/
Santa Pola https://instagram.com/santapolaturismo/
Cullera https://instagram.com/culleraturismo/
Cocentaina https://instagram.com/turismococentaina/
Xàbia https://instagram.com/xabia_turisme/
22

Ranking de nuevos Seguidores en Instagram por provincia
(julio - diciembre)
El total de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat para este periodo es de 12.309, repartiéndose según
provincias de la siguiente manera: Alicante 68,89% (8.480), Valencia 15,90% (1.958) y Castellón 15,20% (1.871).
23Nota: fecha de toma de datos diciembre de 2015
Los resultados de la provincia de Alicante varían respecto al anterior semestre, siendo en esta ocasión Benidorm el destino
que lidera la captación de seguidores (y suponiendo ello un ascenso desde la posición 2). Destacan también Alicante en la
posición 2 (8), de Santa Pola 6 (12) y la entrada de Cocentaina a la posición 7. Por último, cabe señalar que el número total
de Seguidores de los destinos de la provincia creció un 36,40% con respecto al anterior Barómetro (junio 2015).
1.282
969
782 767
659
542
499 495 473
335 315
263
203

(julio - diciembre)
24
En el caso de la provincia de Valencia, Cullera se mantiene líder en captación de seguidores también en el segundo semestre
de 2015, seguida igualmente de la ciudad de Valencia, a la que sigue de cerca Sagunto que asciende desde la posición 5.
Destaca el crecimiento de Gandía hasta la posición 4 (8), cerrando así el principal grupo de destinos.
Conviene destacar que el número total de Seguidores de los destinos de la provincia creció un 31,73% con respecto al
anterior Barómetro (junio 2015).
512
371 359
224
104 96
77 65
39 39 38 34
Cullera Valencia Sagunto Gandía Alboraya Canet
d'En
Berenguer
Sueca Alpuente Alzira Buñol Xàtiva Bocairent

(julio - diciembre)
25
1.051
390
348
294
72
16
Peñíscola Alcalà de Xivert -
Alcossebre
Oropesa Benicàssim Vilafamés Nules
Los principales destinos de la provincia de Castellón en Instagram se mantuvieron en el mismo orden que en el anterior
semestre, siendo Peñíscola el más destacado y seguido de Alcalà de Xivert – Alcossebre y Oropesa. En este segundo periodo
destaca la entrada en ranking de Benicàssim.
El número total de Seguidores de los destinos de la provincia creció un 48,84% con respecto al anterior Barómetro (junio
2015).

Ranking general de reproducciones nuevas de canal de You Tube de los destinos de la
Comunitat Valenciana (julio - diciembre)
Valencia se posiciona como líder en YouTube de la Comunitat Valenciana. Con respecto al resto del ranking, destaca el
ascenso de Alicante y Benidorm las posiciones 2 (4) y 3 (5) respectivamente. Destacar Elche como destino urbano frente
al resto situados en costa.
26
92.454
78.373
54.068
35.613
28.572
21.951 20.623
16.413
11.108 9.434
6.747
Valencia Gandía Alicante Benidorm Peñíscola Torrevieja Elche Xàbia Santa Pola El Campello Castellón
de la Plana

Ranking general de reproducciones nuevas de canal de YouTube de los destinos de la
Comunitat Valenciana (julio - diciembre)
Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Gandía https://www.youtube.com/user/visitgandia
Alicante https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp
Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm
Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola
Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja
Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE
Xàbia https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA
Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola
El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo
Castellón de la Plana http://www.youtube.com/user/castellonturismo
27

28
Resultados año 2015
(datos acumulados)

Ranking general de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2015)
El liderazgo del año 2015 en Facebook recae sobre la ciudad de Valencia, seguida muy de cerca por Peñíscola. Ambos
continúan al frente del ranking de destinos de la Comunitat Valenciana, seguidos por Benidorm, Alicante y El Campello. El
total de Fans sumados en 2015 por los destinos de la Comunitat asciende a 456.810.
Del ranking general de Facebook destaca la alta especialización turística de los destinos que lo conforman, en su mayoría
también de sol y playa salvo en el caso de Elche y Valencia, ambos destinos una componente más urbano-cultural.
29
39.286 38.886
24.244
20.731
16.720 15.864
12.137 11.475 10.332 9.396 9.271 8.496 7.713 7.402 6.901 6.208

Ranking general de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana por provincias
(acumulado 2015)
30
24.244
20.731
16.720
12.137 11.475
9.271
7.402 6.901 5.887 5.645 5.414 5.320 4.528 3.698 3.537 3.387 3.318
Benidorm aparece como principal destino en Facebook de la provincia, seguido de Alicante. A continuación, a cierta
distancia, aparece un grupo formado por El Campello, Altea y Elche. El total de fans de Facebook en la provincia
asciende a 196.426, lo que supone el 42,26% de toda la Comunitat.
Los destinos se reparten entre los de sol y playa, gran mayoría, y urbano-cultural e interior como los casos de
Elche, Orihuela, Villena, Alcoy, Ibi y Cocentaina.

(acumulado 2015)
31
El líder de la provincia en 2015 es la ciudad de Valencia, con una ventaja importante respecto a Cullera que aparece situada
en segunda posición. El total de fans de Facebook en la provincia es de 138.856 (30,4% de la Comunitat).
Las primeras posiciones del ranking las ocupan destinos de alta especialización turística, para dar paso a destinos de mayor o
menor peso turístico y de diferente tipología (sol y playa, interior o urbano-cultural).
39.286
10.332
7.713
5.995
4.758 4.319 3.374 3.291 3.277 3.190 3.159 3.041 2.990 2.975 2.826 2.672 2.622

(acumulado 2015)
32
Peñíscola se mantiene líder provincial, seguido de Alcalà de Xivert – Alcossebre, Oropesa, Castellón de la Plana y Benicàssim.
Destacan también en el ranking destinos como Morella, Vilafranca del Cid, Vistabella del Maestrazgo, Ares del Maestrat, Culla
o Sant Mateu. El total en la provincia es de 121.528 fans en Facebook (26,15% de la Comunitat).
38.886
15.864
9.396 8.496
6.208
4.629 4.258 4.205 4.061 2.888 2.574 2.386 1.865 1.769 1.749

Ranking general de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2015)
El ranking general de destinos en Twitter de la Comunitat Valenciana tiene como líder destacado a Valencia con una clara
ventaja sobre el segundo, Alicante. Todos los destinos han crecido en número de seguidores pero a un ritmo más lento que
en Facebook. El total de Seguidores sumados en 2015 por los destinos de la Comunitat asciende a 194.680.
23.800
13.600
9.564 8.987
7.565 6.952
5.843 5.214 4.876 4.528 4.049 3.950 3.905 3.707 3.522

Ranking general de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana por provincias
(acumulado 2015)
13.600
9.564
8.987
6.952
5.843
4.049 3.950 3.905 3.707 3.397 3.071
2.407 2.275 2.253 2.192 2.095 2.062
Alicante se sitúa en primera posición en el ranking provincial. Le sigue un grupo que tiene en común haber sobrepasado
los 5.000 seguidores, formado por Elche, El Campello, Calpe y Benidorm.
La provincia acumula 98.846 seguidores, que representan el 50,77% de la Comunitat Valenciana. Destaca además la alta
especialización de prácticamente todos los destinos alicantinos que aparecen en el ranking provincial, en su gran mayoría
de sol y playa.

(acumulado 2015)
35
Un año más, la ciudad de Valencia cierra el 2015 como líder también de su provincia. A gran distancia le siguen
Gandía y Xàtiva.
El total de seguidores acumulados por los destinos de la provincia de Valencia asciende a 56.046, lo que
representa el 28,79% de la Comunitat. Cabe destacar que el grueso de los destinos se concentra entre 1.000 y
2.000 seguidores.
23.800
5.214
3.522
2.634 2.452 1.819 1.714 1.611 1.520 1.382 1.155 1.154 1.082
Valencia Gandía Xàtiva Cullera Ontinyent Alboraya Mislata Manises Sagunto Puçol Oliva Albaida Requena

(acumulado 2015)
7.565
4.876
4.528
2.919 2.874 2.740 2.566
2.084
1.597 1.574 1.493 1.275 1.261 1.164
En el caso de Castellón provincia, también se mantiene como líder en 2015 la ciudad de Peñíscola, seguida de cerca por
Castellón de la Plana y Alcalá de Xivert – Alcossebre. A continuación, aparecen dos grupos de destinos que suman entre
2.000 y 3.000 seguidores y entre 1.000 y 2.000.
La provincia de Castellón tiene 39.788 seguidores en 2015, que suponen el 20,44% de la Comunitat.

Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2015)
37
3.807
3.431
3.037 3.017
2.559 2.459
2.145 2.120
1.855
1.575
Benidorm Torrevieja El Campello Peñíscola Elche Cullera Villena Alicante Xàbia Calpe
Benidorm lidera el ranking 2015 de destinos turísticos en Instagram. Seguido muy de cerca por Torrevieja y, en un
segundo nivel, por El Campello y Peñíscola.
Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana cerró el año 2015 con un total de 45.608 seguidores en Instagram.
Todos los destinos tienen en común que son de sol y playa, con la excepción de Elche y Villena.

Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana por provincias
(acumulado 2015)
3.807
3.431
3.037
2.559
2.145 2.120
1.855
1.575
1.426 1.327 1.265 1.240 1.196
Benidorm lidera el ranking de destinos de la provincia de Alicante en Instagram en 2015. Seguido de cerca por
Torrevieja y El Campello.
La provincia de Alicante sumó un total de 31.777 seguidores en 2015, que representan el 69,67%. Se trata de la
provincia más activa en Instagram.

(acumulado 2015)
2.459
1.286
1.042
753
639
474 423 353 340
134 130 96
Cullera cierra el 2015 como destino líder de la provincia a de Valencia en Instagram, seguida de la ciudad de Valencia y
de Alzira. El total de seguidores que acumuló la provincia en 2015 es de 8.129, lo que representa el 17,82% de la
Comunitat.

(acumulado 2015)
40
3.017
930
738
574
237 206
Peñíscola Alcalà de Xivert -
Alcossebre
Oropesa Benicàssim Vilafamés Nules
Peñíscola lidera la provincia de Castellón también en Instagram, a una distancia considerable por Alcalà de Xivert
– Alcossebre, Oropesa, Benicàssim, Vilafamés y Nules.
El total de seguidores en Instagram de la provincia de Castellón en 2015 asciende a 5.702, lo que supone el
12,5% de la Comunitat .

Ranking de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2015)
Gandía es líder en YouTube de la Comunitat Valenciana en 2015. Seguida de Peñíscola y Valencia. Estos tres destinos
aventajan claramente al resto. No obstante, el ascenso del número de visualizaciones es general en todos los destinos
del ranking, que son los que cuentan con canales especializados en contenidos turísticos.
41
630.920
539.998
491.820
249.874
163.078
130.008 129.672
101.158
63.316 56.520 42.509
Gandía Peñíscola Valencia Alicante Benidorm Elche Torrevieja Xàbia Santa Pola El Campello Castellón de
la Plana

42
Resultados de variación
intersemestral en 2015

43
Ranking según variación de Fans en
Facebook (comparativa periodos 2015) (%)
Ranking según variación de Seguidores en
Twitter (comparativa periodos 2015) (%)
78,82
41,85
38,27
25,13 23,78 23,58 22,66 21,12 20,47 19,62
Los datos de variación (%) reflejan el crecimiento experimentado por los destinos turísticos entre los periodos analizados en 2015 (semestre
enero-junio / semestre julio-diciembre).
En Facebook, los resultados muestran que Morella ha sido el municipio que mayor ascenso registró entre los dos semestres de 2015, con un
216,52 %. Le siguen Anna con un 126,67 % y Benidorm con un 84,97%.
En Twitter el mayor crecimiento lo consiguió Benissa con un 78,82%. Y en segundo lugar aparecen Alcalà de Xivert - Alcossebre 41,45% y la
Font d´en Carròs 38,27%.
216,52
126,67
84,97
68,83 63,51 63,08 59,68 55,84 55,81 51,57

44
Ranking según variación de Seguidores
en Instagram (comparativa periodos 2015) (%)
Ranking según variación de visualizaciones de
canal en YouTube (comparativa periodos 2015) (%)
193,10
105,00
91,12 89,23 84,19 74,97 72,22 71,94 61,67 55,22 53,46 50,77
27,94 27,61
21,28
20,04 20,00 19,37 19,22 18,87
16,57
14,18
9,89
Gandía es líder con una variación de 193% en el ranking de Instagram. Ventaja comparativa respecto al resto de municipios que crecieron a
un menor ritmo.
Los datos en Youtube son similares en todos los municipios. La gran mayoría de ellos aumentaron entre un 27% y un 16%. Con lo cual tiene
un significado positivo, ya que se esta siguiendo una línea ascendente.

Las marcas turísticas de la
Comunitat Valenciana
en redes sociales: datos clave
3
45

Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales:
datos clave3.
Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(septiembre - diciembre)
Benidorm se sitúa en primera posición del
ranking de resultados de Fans en Facebook
referentes al segundo periodo de
2015, seguido de cerca por Turismo
Valencia.
Las cinco marcas oficiales suman un total
de 27.254 Fans en dicho periodo.
Marcas URL
Turismo Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia
Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg
València Turisme https://www.facebook.com/valenciaterraimar
Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon
46
8.763
7.900
5.138 4.871
582
Benidorm Turismo
Valencia
Costa Blanca València
Turisme
Castellón
Mediterráneo

datos clave3.
Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2015)
Costa Blanca mantiene la primera posición
del ranking de Fans acumulados en 2015 de
Facebook.
Representando sus resultados el 31,32% del
total de marcas del total de 159.823 Fans
que suman las marcas.
Marcas URL
Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg
Turismo Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia
Valencia Turismo https://www.facebook.com/valenciaterraimar
Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon
47
50.058
39.286
35.400
24.417
10.662
Costa Blanca Turismo
Valencia
València
Turisme
Benidorm Castellón
Mediterráneo

datos clave3.
Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
El ranking de Twitter de marcas turísticas del
segundo periodo de 2015 sitúa a Turismo
Valencia al frente del mismo, seguido de
Costa Blanca.
Las cinco marcas suman un total de 6.124
seguidores en Twiter en dicho periodo, que
se reparte de la siguiente manera: Turismo
Valencia, 31,14% Costa Blanca 28%, València
Turisme 17,3% Castellón Mediterráneo
12,4%, y Benidorm 11%.
Marcas URL
Turismo Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg
València Turisme https://twitter.com/valterraimar
Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon
Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm
48
2.000
1.800
1.113
800 710
Turismo
Valencia
Turisme
Castellón
Mediterráneo
Benidorm

datos clave3.
Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2015)
El ranking de seguidores acumulados en
Twitter en 2015 por las marcas turísticas está
liderado por Turismo Valencia, seguido de
Costa Blanca.
Las cinco marcas oficiales suman un total de
64.584 Seguidores, que se reparte en
términos porcentuales de la siguiente
manera: Turismo Valencia 36,8%, Costa
Blanca 26,5%, Castellón Mediterráneo
17%, València Turisme 10,5% y Benidorm
9,1%. Marcas URL
Turismo Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg
Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon
València Turisme https://twitter.com/valterraimar
Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm
49
23.800
17.100
11.000
6.800
5.884
Turismo
Valencia
Costa Blanca Castellón
Mediterráneo
València
Turisme
Benidorm

datos clave3.
Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
En el segundo periodo de 2015 la presencia
de las marcas turísticas en Instagram refleja
una evolución positiva, cuya primera posición
en el número de captación de seguidores
corresponde a Costa Blanca.
En total las marcas oficiales sumaron 5.409
fans en dicho periodo, que se reparten en
términos porcentuales de la siguiente
manera: Costa Blanca 39%, València Turisme
17,5%, Benidorm 28,8% Castellón
Mediterráneo 8% y Turismo Valencia 6,8%. Marcas URL
Costa Blanca https://instagram.com/costablancaorg/
València Turisme https://instagram.com/valterraimar/
Castellón Mediterráneo
https://instagram.com/turismodecastellon/
Turismo Valencia https://instagram.com/visit__valencia/
50
2.106
1.554
950
430 369
Turisme
Benidorm Castellón
Mediterráneo
Turismo
Valencia

datos clave3.
Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2015)
El resultado del acumulado en 2015 de las marcas
refleja un aumento considerable del número de
seguidores en Instagram. El ranking 2015 lo
encabeza Costa Blanca.
Las cinco marcas oficiales suman un total de
18.143 Seguidores, que se reparte en términos
porcentuales de la siguiente manera: Costa Blanca
45,5%, Benidorm 21,4%, València Turisme
16,5%, Castellón Mediterráneo 9,6% y Turismo
Valencia 7,1%.
Marcas URL
Costa Blanca https://instagram.com/costablancaorg/
València Turisme https://instagram.com/valterraimar/
Castellón Mediterráneo https://instagram.com/turismodecastellon/
Turismo Valencia https://instagram.com/visit__valencia/
51
8.257
3.877
2.986
1.737
1.286
Costa Blanca Benidorm València
Turisme
Castellón
Mediterráneo
Turismo
Valencia

datos clave3.
Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana (septiembre - diciembre)
En el ranking de YouTube de los canales de las marcas oficiales, Benidorm se sitúa como líder, seguida de Turismo
Valencia.
52
Marcas URL
Turismo Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg
Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon
València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar
20.517
18.055
11.829
5.460
3.565
Benidorm Turismo
Valencia
Mediterráneo
València
Turisme

datos clave3.
Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana (acumulado 2015)
En el ranking de YouTube de los canales de las marcas oficiales, Turismo Valencia se mantiene como líder, seguida de
Costa Blanca. Destaca el ascenso de Benidorm a la posición 3 (4).
53
491.820
172.381 163.078
109.250
31.586
Turismo
Valencia
Costa Blanca Benidorm Castellón
Mediterráneo
València
Turisme
Marcas URL
Turismo Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg
Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon
València Turisme http://www.youtube.com/user/vlcterraimar

54
Ranking general de Fans en Facebook de
las marcas turísticas (variaciones 2015) (%)
55,98
25,17
15,96
11,44
5,77
Benidorm Turismo
Valencia
València
Turisme
Mediterráneo
Ranking general de Seguidores en Twitter
de las marcas turísticas (variaciones 2015) (%)
19,57
13,72
11,76
9,17
7,84
València
Turisme
Benidorm Costa Blanca Turismo
Valencia
Castellón
Mediterráneo
Los datos de variación (%) reflejan el crecimiento experimentado por los destinos turísticos entre los periodos analizados en 2015
(semestre enero-junio / semestre julio-diciembre).
En Facebook, los resultados muestran que Benidorm ha sido el municipio que mayor ascenso registró entre los dos semestres de
2015, con un 55,98 %. Le siguen Turismo Valencia con un 25,17 % y ValÈncia Turisme 15,96 %.
En Twitter el mayor crecimiento lo consiguió Valencia Turisme con un 19,57%. Y en segundo lugar aparecen Benidorm 13,72% y Costa
Blanca 11,76%.

55
Ranking general de Seguidores en
Instagram de las marcas turísticas
(variaciones 2015) (%)
Ranking general de visualizaciones de canal
en YouTube de las marcas turísticas
(variaciones 2015) (%)
108,52
40,24
34,24 32,90 32,46
València
Turisme
Turismo
Valencia
Mediterráneo
Benidorm
14,39
12,72
7,37
5,26
3,81
Benidorm València
Turisme
Mediterráneo
Turismo
Valencia
València Turisme es líder con una variación de 108.52% en el ranking de Instagram. Ventaja comparativa respecto al resto de
municipios que crecieron a un menor ritmo.
Los datos en Youtube son similares en las marcas turísticas. La gran mayoría aumentaron sus visulazaciones de forma discreta.

La Comunitat Valenciana en cifras
4
56

Tráfico búsquedas 2.080.250
Tráfico directo 995.207
Tráfico de referencia 423.512
Social 135.053
Campañas 140.229
País/territorio Sesiones
Spain 2.228.700 59%
United Kingdom 339.494 9%
Germany 254.216 6,7%
France 252.152 6,7%
Belgium 115.740 3,1 %
Netherlands 112.173 3%
Switzerland 56.050 1,5%
United States 32.509 0,9%
Italy 29.013 0,8%
Norway 27.311 0,7%
Not set 326.940 8,7%
Visitas: 3.774.400 Páginas vistas: 8.300.000
Nota: datos del 22/02/2015 al 21/02/2016
Tráfico búsquedas Tráfico directo Trafico referencia Social Campañas
57
La Comunitat Valenciana en cifras4.

Nota: información referente a los últimos 28 días
Consultas Clics Impresiones CTR Posición
comunidad valenciana 815 13.354 6,1 % 2,9
webcam las arenas 701 768 91,28 % 1
webcam guardamar 700 1.008 69,44 % 1
webcam valencia 681 1.113 61,19 % 1,7
webcam calpe 652 2.776 23,49 % 2,2
altea 610 19.741 3,09 % 6,1
peñiscola 608 41.396 1,47 % 8,4
webcam javea 541 635 85,2 % 1
webcam peñiscola 533 634 84,07 % 1
webcam alicante 531 849 62,54 % 1,2
valencia 528 191.224 0,28 % 8,3
comunitat valenciana 514 2.529 20,32 % 2
benidorm 506 53.894 0,94 % 7,1
webcam piles 475 519 91,52 % 1
webcam altea 420 556 75,54 % 1
webcam benidorm 412 3.032 13,59 % 2,7
webcam moraira 401 521 76,97 % 1
web cam guardamar 334 439 76,08 % 1
webcam 324 79.411 0,41 % 8,1
gandia 312 25.435 1,23 % 5,9
denia 308 22.518 1,37 % 8,5
webcam cullera 289 343 84,26 % 1
calpe 276 15.974 1,73 % 6,7
webcam denia 240 350 68,57 % 1
webcam morella 234 276 84,78 % 1
carnaval benidorm 2016 231 1.147 20,14 % 3,9
turismo valencia 217 2.872 7,56 % 3,2
webcam albir 208 444 46,85 % 1
webcam finestrat 198 250 79,2 % 1
Consultas Clics Impresiones CTR Posición
cullera 191 10.606 1,8 % 6,5
turismo comunidad vale… 188 448 41,96 % 1
webcam de peñiscola 185 204 90,69 % 1
pueblos con encanto … 179 904 19,8 % 3,1
guardamar del segura 178 7.274 2,45 % 8,7
webcam el campello 166 210 79,05 % 1
webcam santa pola 165 375 44 % 1,1
webcam gandia 163 211 77,25 % 1
webcam san juan 162 201 80,6 % 1,2
carnavales benidorm 2016 155 336 46,13 % 1,4
valencia webcam 152 266 57,14 % 1,8
web cam peñiscola 150 186 80,65 % 1
webcam patacona 150 165 90,91 % 1
valencia turismo 150 2.472 6,07 % 4,7
web cam piles 146 182 80,22 % 1
webcams 143 4.382 3,26 % 4,3
segorbe 143 7.057 2,03 % 6,4
webcam bocairent 139 155 89,68 % 1
carnaval en benidorm 2016 137 267 51,31 % 1,3
comunidad valenciana tur… 133 522 25,48 % 1,1
webcam la patacona 130 139 93,53 % 1
pueblos con encanto vale… 126 739 17,05 % 3
carnaval 2016 benidorm 124 303 40,92 % 1,5
webcam oropesa 124 141 87,94 % 1
webcam les deveses 122 124 98,39 % 1
webcam campello 119 149 79,87 % 1
web cam las arenas 116 131 88,55 % 1
web cam javea 115 137 83,94 % 1
web cam 115 42.727 0,27 % 7,6
58

Cuentas medios sociales Comunitat Valenciana
Twitter.com/c_valenciana
Twitter.com/valenciaregion
Twitter.com/cv_noticias
Twitter.com/cv_agenda
Twitter.com/cv_blogs
Twitter.com/centresbtt
Facebook.com/comunitatvalenciana
Flickr.com/comunitatvalenciana
Youtube.com/comunitatvalenciana
Youtube.com/valenciaregion
Pinterest.com/cvalencianaInstagram.com/comunitat_valenciana
Facebook.com/valenciaregion
Facebook.com/centresbtt
59

Cuentas medios sociales Comunitat Valenciana
Cuenta Seguidores
Facebook.com/comunitatvalenciana 137.000
Facebook.com/valenciaregion 3.956
Facebook.com/centresbtt 6.488
Twitter.com/c_valenciana 51.200
Twitter.com/valenciaregion 1.608
Twitter.com/centresbtt 2.071
Twitter.com/CV_agenda 2.810
Twitter.com/CV_noticias 380
Twitter.com/CV_blogs 297
Twitter.com/CV_propuestas 249
Instagram.com/comunitat_valenciana 8.077
Pinterest.com/cvalenciana 981
Youtube.com/comunitatvalenciana 1.267
60

El total de “me gusta” en la fanpage de
Comunitat Valenciana ha continuado
aumentando a lo largo del último año con
una media cercana a los mil seguidores
semanales.
Evolución de “me gusta” de la FanPage
La media de alcance orgánico
durante los últimos tres meses ha
alcanzado más de 166.000
impactos diarios.
Esto supone aproximadamente 5
millones de impactos al mes o 60
millones al año.
Media de alcance orgánico
Facebook comunitatvalenciana Resumen actividad
Diciembre - febrero
61

-La media de fans orgánicos es de 141.
-La media de “ya no me gusta” es de 20.
Media de fans orgánicos y no me gustas
-La media de me reacciones es de 4.167.
-La media en cuanto a comentarios es de 300.
-La media de “Veces que se compartió” es de 899.
Media de me reacciones, comentarios y compartidos
62
Diciembre - febrero
La Comunitat Valenciana en cifrasLa Comunitat Valenciana en cifras4.

La procedencia con más impacto en los “me gustas” de la página son por “computadora sin
clasificar” (media de 73) “sugerencias de páginas” (media de 20) y en la propia FanPage (media de
35).
Procedencia de los “me gusta”
63
Diciembre - febrero

Durante los últimos meses hemos desarrollado
una estrategia basada en el vídeo marketing
apoyándonos en la colección de vídeos timelapse
y logrando unos resultados espectaculares…
El vídeo de Valencia ha superado los 5 millones
de impresiones y el 1,4 millones de
reproducciones!
Posts con más engagement
64

Twitter @c_valenciana Los datos del último trimestre
continúan su senda ascendente, con
una media cercana a las 400,000
impresiones mensuales.
El número de seguidores en twitter ha
alcanzado los 51.700 seguidores
La interacción supera el 1,5%
65

Datos periodo:
• 40 posts
• “Me gusta”: 13,184
• Comentarios: 187
• Seguidores: 8.225
Siguiendo: 195
Instagram comunitatvalenciana
66

Distribución de las publicaciones por mes desde la creación de la cuenta
Desde su inicio la cantidad de
contenidos publicada ha ido
creciendo paulatinamente, pero a
partir de 2014 este crecimiento se
ha acelerado. Este factor junto con
la calidad de los contenidos justifica
la mejora notable de resultados.
mantenido un crecimiento uniforme
Likes totales vs likes por publicación
Como hemos comentado los
resultados han evolucionado de
forma exponencial desde 2014, con
un crecimiento continuo del
engagement de cada publicación.
Instagram comunitatvalenciana
67

Tags más utilizados
Instagram comunitatvalenciana Resumen actividad
Febrero 2016
Optimización de las publicaciones por días y horas
Seguidores: 8.506
Contenidos: 538
Likes : 98.699
Comentarios: 2.055
68

Instagram comunitatvalenciana Resumen actividad
Diciembre - febrero
Publicaciones
con más likes
Publicaciones con
más comentarios
69

Las visualizaciones durante el periodo
han mantenido un buen ritmo, con
picos cercanos a las mil visualizaciones
diarias
Visualizaciones por día
Youtube comunitatvalenciana
Resumen actividad
Diciembre - febrero
Muy buena acogida de la serie de vídeos
timelapse de la Comunitat Valenciana
70

Youtube comunitatvalenciana
71

El ejemplo de Visit Benidorm y
Alcossebre
5
72

1.Web
Web disponible en 9 idiomas, siendo la
estrategia futura de seguir incorporando
otros para facilitar el conocimiento del
destino al mayor número posible de
internautas, y visitantes de Benidorm.
Siendo el objetivo principal inspirar en todas
las posibilidades que existen en Benidorm.
73
El ejemplo de Visit Benidorm: Plan Estratégico Online5.
La comercialización directa de las ofertas del sector
turístico de Benidorm a través de Travel Open Apps y
una sección específica de la web dedicada a ofertas y
escapadas, es otra de las grandes novedades que
incorpora el portal.
En el apartado de Ofertas y Escapadas los empresarios
asociados a la Fundación, tienen la posibilidad de
publicar a través de una intranet profesional sus
ofertas y promociones.

1.Web
Una sección en la página principal dedicada a la
agenda de actividades y las últimas noticias, junto
con la utilización de Google Maps para localizar y
acceder a recursos, facilitan la experiencia de los
futuros visitantes.
74
Apartados, consejos, informaciones en directo todos los días para nuestros internautas :
- Amanecer y atardecer horario
-Estado del mar, temperatura del agua
-Temperatura atmosférica, y el tiempo.

 El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el proceso
de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes
buscadores.
 El SEO se centra en los resultados de búsqueda orgánicos, es decir, lo que no son pagados
La necesidad del SEO:
1. Hace más útil tu página web tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda
2. Para ayudar a los motores de búsqueda a entender sobre qué trata cada página y si es o
no útil para los usuarios
1.1 SEO (Search Engine Optimization)
75
KEYWORDS: + de 700 palabras indexadas solo en español ocupando la 1ª posición bajo los
principales criterios de búsqueda

Una búsqueda fácil con palabras claves
(ciclismo, gastronomía, qué hacer en Benidorm)
permite a los usuarios encontrar rápidamente
nuestra pagina web, para acceder en un clic a las
informaciones que buscan.
76

-Alt de las imágenes
-3 primeros enlaces en Youtube
-Textos personalizados (exclusivos) en la descripción de -Google adword tools para el blog
-Enlaces internos /externos
-Publicar todo en google +
-Tener y alimentar FLICKR
-Estar al loro de los cambios de algoritmo (prueba + error)
-Google Page Speed Insithg
77

2. Blog: Life in Benidorm
En el blog damos cobertura a todas las empresas del sector turístico de Benidorm, además de cubrir
eventos, press trip etc.
Nuevo diseño
Comunicación siempre en Bilingüe (Castellano / Inglés)
Post 360º (texto + fotos + vídeo con subtítulos en inglés o viceversa)
78

.
3. Redes sociales
Utilización de las últimas tecnologías en generación de contenido audiovisual
Desarrollo de nuevos contenidos utilizando la última tecnología (drones, 360, etc.). Ejemplo “Video
Benidorm en 360 grados”. Digitalizar la sección Benidorm Verde / Benidorm Sostenible
79

3.1 Facebook
Existían dos páginas de fans: Fundación Visit
Benidorm (publico español) y Visit Benidorm
Tourist Board (público inglés). La suma de ambas
no superaba el 5k de seguidores.
Estrategia:  Unificar las dos páginas en una
sola.
 Cambiar el nombre, por uno más
atractivo “VISIT BENIDORM”
80
Desde finales de 2013, la imagen es la gran
protagonista y por ello todas las publicaciones
van acompañadas de fotografías o vídeos
La nueva filosofía sigue nuevas pautas:
Contenidos ….
 Visibles desde la Web y hacia la Web: el
objetivo es encontrar el contenido en 2 clics (web
responsive)
 Visibles desde dispositivos móviles
 Interfaces de camino único que guíen al
usuario hacia los contenidos de interés en
función del perfil del usuario, de sus visitas
anteriores, sus preferencias, gasto en
destino, etc.

3.1 Facebook
 Publicaciones: Segmentación por idioma y zona geográfica.
 TODAS las publicaciones las hacemos en castellano-inglés, salvo algunas muy especificas de
mercados concretos y por supuesto las segmentamos por idiomas para que no aparezcan
publicaciones dobles en el muro.
81

3.1 Facebook
SEM
Facebook representa una parte
importante del presupuesto de
promoción pagada en la red social
(cambio de algoritmo).
Por ello se han lanzado campañas de ME
GUSTA en aquellos lugares que tenemos
publico objetivo, además de campañas
especificas en mercados específicos así
como también se han promocionado
post, vídeos y concursos.
82

SEM: Concurso #Benilover. Creación de concurso, app y
vídeo.
3.1 Facebook
83
Vídeos: Desde principios de 2014 subimos
todos los vídeos directamente a Facebook.
La promoción de destinos a través de vídeos
o microvideos en canales como
Facebook, Instagram, Twitter o Youtube
garantiza una visibilidad mayor, una mayor
cobertura y presencia de mercado.

Publicaciones:
Tenemos muy en cuenta, la naturaleza del post, para la programación del mismo.
Publicación diaria de buenos días en español y en inglés.
Ej.: Publicar la foto de una paella de un restaurante a una hora que realmente se empieza a notar el
hambre y no a primera hora.
Utilización de enlaces acortados y personalizados con Bitly.
84
3.1 Facebook

Visitbenidorm ha alcanzado un total de 24064 seguidores a finales de 2015. Ha multiplicado por 3 su
número de seguidores en un año.
85
3.1 Facebook

3.2 Twitter
Perfil Verificado, en el caso de
Benidorm, dado al gran número de
cuentas turísticas y no tan turísticas
relacionadas con la ciudad.
Importancia de diferenciarnos como la
cuenta oficial en lo que a turismo de la
ciudad se refiere, para así ser un filtro
para los interesados en seguir al perfil y
sus publicaciones oficiales.
86
Las cuentas verificadas aparecen como la primera
opción en el buscador de Twitter.
Del mismo modo que Facebook, Twitter da mucha
importancia a las imágenes (video & fotos) así como
a la publicidad (aquí también tienen especial
relevancia las imágenes).
El número de seguidores ha incrementado un 67%.

3.3 Instagram
Fomentar el uso del hashtag #visitBenidorm
#BeniLovers, #BenidormWellness, #BenidormNoLimits,
#Benidorm4Families,#BenidormPride,
#DiveinBenidorm…
Distintas app para fomentar la cuenta y hacer las
publicaciones más atractivas por lo cual cuenta genera
mas engagement, y + seguidores : Repost (R&R), Typic,
InstaCollage, Instasize, Instaport.
87
La cuenta de VisitBenidorm en la red social
de Instagram sigue en continuo
crecimiento, registrando a finales de año
más del doble de seguidores que a
principios del mismo.

3.4 Youtube
En el último año el canal de Youtube de Visit
Benidorm ha recibido un total de 65943
visualizaciones.
La gran mayoría de las visitas provienen de España y
de Reino Unido, siendo estos mercados en los que
Benidorm mayor interés generan.
88

3.5 Google +
La red social menos utilizada pero posiciona muy bien en Google.
89

3.6 Flickr
Gran importancia por tratarse del SEO en Yahoo, buscador principal en Reino Unido.
Al tratarse de la primera red de imágenes posiciona muy bien en uno de nuestros
principales mercados.
90

Es seguramente la aplicación que más fotos y vídeos
gestiona al día en el mundo:
 Es la aplicación de mensajería para iPhone y
Android más descargada del 2015.
 Permite el envío de fotos, videos y
dibujos, llamados “snap” a uno o más
contactos. Estos pueden visualizar el contenido
durante un tiempo máximo de diez segundos.
 Snapchat sirve para compartir las experiencias en
destino. Especialmente los vídeos ya que
desaparece “la presión” de LIKES, COMMENTS etc.
 Los Principales bloggers de viajes ya lo están
utilizando.
 Muy útil para cubrir eventos, press
trips, blogtrips, etc.
3.7 Implementación SNAPCHAT: Every tourist is a storyteller!
91

 Se trata de una herramienta
que transmite videos en
tiempo real a través de la red
social de los 140 caracteres
 Se puede titular lo que se
quiere compartir, añadir
geolocalización y mandar una
notificación vía Twitter.
 Los videos están disponibles
para su reproducción durante
las 24 horas que siguen a la
grabación.
3.7 Implementación PERISCOPE
92

4. Applicaciones
La APP Visit Benidorm es una aplicación
personalizada disponible en los tres
principales dispositivos móviles: Google
Play (Android), Apple App Store
(iPhone, iPad) y Windows Phone.
93
Con el objetivo de…
 Obtener información sobre el idioma de los
usuarios, visitas, tiempo medio de visita, hora de la
visita, llamadas realizadas
Informar de los recursos al Turista
Buscar los datos estadísticos de todos los recursos
filtrados por rango temporal y tipo de dispositivo.
 Ver desde dónde se han realizado las visitas, con
posibilidad de hacer zoom en el mapa para ver con
detalle.

El principal motivo de análisis de uso de los Beacons es conocer:
 el comportamiento de sus turistas
 la ruta que siguen
 el tiempo que invierten en los lugares
 la información que solicitan a la App…
Existe dos tipos de beneficios:
• Beneficios “push”: gracias a los mensajes enviados al usuario el destino puede comunicar la
oferta de productos y servicios, e incentivar comportamientos predeterminados.
• Beneficios “pull”: geolocalizar a cada usuario para tener información sobre su comportamiento.
Dar un servicio de información geolocalizada dependiendo de la ubicación y el perfil del cliente.
4.1 Red de Beacons
94

5. El Video Trip
Si hay un contenido que juega un papel clave en los procesos de decisiones a la hora de viajar, son
los vídeos. Su aplicación es básica a la hora de generar engagement con el turista, compartir
información del destino y proponer un panorama en cuanto a la generación previa de expectativas.
Los vídeos son contenidos vitales en la promoción de destinos turísticos.
Disponer de contenido dinámico y viral para generar visibilidad es muy importante.
 Marcamos tendencia
 Aumentamos y mejoramos el contenido en otras rrss.
 Influenciador
 Económico
 Estratégico
95

Gay Start News2 medio digital de
noticias LGBT del mundo con base
en Londres más importante
5. El Video Trip
96
El VideoTrip (VLOG), es la evolución del blogtrip.
Las nuevas tecnologías como GoPro, cámaras
esféricas, Google Glass, Periscope, etc. y los bloggers
especializados en Vlog han permitido que además de
Influencers Bloggers, sean también especialistas en
deportes, gastronomía y apasionados de los viajes en
primera persona.
Sus capacidades no sólo se limitan a grabar, sino también al :
SEO
 diseño
edición fotografía
 RRSS y escritura

Nuevos segmentos: PRIMER LGBT BLOG & VLOG DE CV
www.twobadtourists.com +30k visitas mensuales // rrss: + 50k followers
Twitter: 30.118 Seguidos // Facebook: 4234 Me Gustas // Instagram: 12k
www.gaystarnews.com 5 millones de lectores mensuales // rrss: + 450k
Facebook: 433k “Me Gustas” // Twitter (3 cuentas), Instagram: 1.110 seguidores //
Youtube: 480 suscriptores
www.rexyedventures.com 150k lectores anuales // rrss: 5,6k
Twitter: 3.769 seguidores // Facebook: 1,903 Me gustas // Instagram: 800
www.buttonandbly.com (programa de televisión en Youtube): 19k
Youtube: 13.325 suscriptores // Instagram: 3.461 seguidores // Facebook: 1.688 Me gustas
// Twitter: 847 seguidores
www.breakawaybackpacker.com rrss 19k
Twitter: 10,300 seguidores // Instagram: 5.490 seguidores // Facebook: 3.258 Me gustas
 Total cobertura: 5.723.500 lectores
5. El Vídeo Trip
97

Muchas gracias por su atención
El equipo completo online y offline
98
http://en.visitbenidorm.es/

20 de septiembre 2014
99
El ejemplo de Alcossebre5.

Situación.
Una de las claves fundamentales en una estrategia Social Media es disponer de los máximos
canales (ej. Twitter, Facebook, Youtube, blog, etc.) para lograr que los usuarios comiencen a
conocer nuestra población y nuestras actividades.
La evolución de internet y las redes sociales hizo que en agosto de 2010 el patronato de turismo
de Alcalà-Alcossebre implantase las redes sociales como canal de promoción de nuestro destino
turístico abriendo una página de Facebook y una web. Meses más tarde, en mayo 2011 también lo
haría en Twitter.
100
Ambos perfiles, junto con la web, se gestionaban desde la oficina de turismo de
Alcossebre, publicando noticias sobre actos, eventos, fotos, mejoras viales, etc. La publicación
era ocasional ya que no había una dedicación al 100%.
Es en enero de 2015, debido al avance de las nuevas tecnologías y el uso de las herramientas
2.0, cuando se decide contar para la gestión en redes sociales con la figura de un Community
Manager.

Desde la oficina de turismo, Tina y Cristina, continuan gestionando y actualizando los
contenidos de la página web.
101

El objetivo era situar Alcalà-Alcossebre en el mapa a través de las redes sociales. No sólo en
España sino a nivel internacional. Generar en el turista una experiencia única que refuerce sus
lazos emocionales con nuestra población.
Objetivo
102
El uso diario de las redes sociales y los dispositivos móviles van cambiando nuestra forma de
interactuar y viajar. El turista decide realizar un viaje basándose en lo que amigos y conocidos
comparten en las redes sociales. A la hora de elegir un destino, busca por internet las distintas
opciones. Ya no acude a una agencia de viajes para realizar sus reservas, puesto que hoy puede
reservarlo todo a través de internet.

Desde un principio teníamos claro que
apostábamos por contenidos de interés, de
calidad, originales…que nuestros seguidores
sintiesen la experiencia y emoción a través de
nuestras publicaciones ¡Una imagen vale más
que mil palabras!
Estrategia
103
Lo primero que se hace es completar la
información de los perfiles, unificar imágenes
para que se nos localice con más facilidad, enlazar
las redes sociales entre sí y estas con la web.
Actualmente la web está en fase de adaptación y
reforma.
Las imágenes de
portada varían con el
cambio de estación

Las publicaciones en Twitter varían según la época del año. En temporada alta lanzamos un mínimo de
5 tweets entre fotos y actividades, tanto nuestras como de nuestros seguidores. Hacemos RT, damos las
gracias por seguirnos, citamos a otros usuarios e interactuamos con los followers.
104

En Instagram nos centramos más en los hashtag. Buscamos publicaciones referidas a #Alcalàdexivert y
#Alcossebre, hacemos repost de las fotos de la población publicadas por otros usuarios. Además de
nuestros hashtags también utilizamos: #venaAlcossebre #comunidadValenciana #Castellón
105

106
Actualmente nuestra Community Manager se encarga de gestionar todas las redes sociales de turismo
Alcalà - Alcossebre, generando contenido mediante una estrategia adecuada a cada perfil.

El fruto del trabajo constante y realizado hace que las
visitas a la web desde las RRSS en verano se
incrementasen en 2015 un 235% con respecto al
2014.
Resultados
107

1 de enero 2015 31 de diciembre 2015 Conseguidos
Fans
2.615 15.818 13.203
Seguidores
0 12 120
Vistas
433 146.469 146.036
Followers
516 4.448 3.972
Seguidores
19 865 846
108

Destinos de éxito en redes sociales:
el caso de Costa Brava Girona
6
109

Nuestro objetivo a medio plazo
Que el contenido sobre la Costa Brava y el Pirineo de Girona sea creado por terceros:
USUARIOS
VIAJEROS
PRESCRIPTORES
110
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Costa Brava Girona6.
Contenido relevante y de calidad en internet y redes sociales
Inspiran más credibilidad y fiabilidad que las instituciones
Colaboramos con bloggers / creadores de contenidos porque:

El papel de las redes sociales en nuestra estrategia
Es el principal canal de comunicación con nuestro público final / potencial
Nos permite conversar con nuestro público y recibir su feedback
A través de la monitorización sabemos cómo se ven las marcas y los puntos
fuertes y débiles
Nos permiten segmentar el mensaje a públicos concretos
111
Objetivos de la presencia en las redes sociales
Segmentar el público según los intereses, mercados, etc.
Fomentar la creación de contenidos y su compartición
Que sean los usuarios quienes hablen de nuestras marcas
Conseguir un buen engagement con el público
Mantener una imagen cercana e innovadora con el público
Comunicar atractivos turísticos y novedades o actualidad
Conocer a nuestro público y acceder a públicos potenciales

Las mayoría de las imágenes subidas a Instagram sobre la
Costa Brava y el Pirineo de Girona son de los usuarios.
Utilizan las marcas / hashtags #InCostaBrava #InPyrenees
112

Equipo al frente y operativa de la gestión
- La gestión de las redes sociales se desarrolla internamente, desde el departamento de
Marketing Online (3 personas + becarios de soporte)
- Se contratan servicios externos para tareas específicas:
- Monitorización de las marcas
- Seguimiento y evolución de la presencia en las redes sociales
- Analítica de los resultados
- Creación de contenido para el perfil de Instagram
- Creación específica de contenidos concretos (Golf, Ruta del Vino, ...)
113

Redes en las que se tiene presencia
- Contenido atractivo
- Relaciones con los usuarios
- Contenido de actualidad
- Conversaciones con los usuarios
- Contenido inspiracional
- Engagement con los usuarios
- Contenido inspiracional e informativo
- Plataforma de contenidos a disposición de los usuarios
- Contenido inspiracional
- Tráfico a la web y a webs de terceros
- Geolocaclización del contenido
114

- Encuentro de instagramers
- Visita guiada en el municipio
- Concurso fotográfico sobre municipios del
destino
115
Acciones destacadas :Instagram Your City

116
Acciones destacadas :Instagram Your City
72
ENCUENTROS
210.000
FOTOGRAFÍAS
1,9M
LIKES
3M
IMPACTOS
5.700
USUARIOS

Acciones destacadas: Selfie Your City
117

- Los municipios participantes escogen los 3 puntos más fotogénicos de la localidad donde
sacarse un selfie
- Los Instagramers pueden sacarse fotos en los puntos Selfie y usar los hashtags definidos
#Selfie+municipio
- Todas las fotos se publican automáticamente en el mapa de www.selfieyourcity.com
- A final de año el municipio escoge los 3 ganadores y entrega un premio a cada uno de ellos
118
Acciones destacadas: Selfie Your City
137
ESPACIO
S
45
MUNICIPIOS
1.200
FOTOGRAFÍAS
42.446
LIKES
249
USUARIOS

Acciones destacadas: TBEX Costa Brava Catalunya
119

120
TBEX (Travel Blog Exchange) Es el congreso de bloggers
de viajes más importante del mundo
organizado por NMX Events, con una una base de datos
de más de 6.000 contactos
www.tbexcon.com
www.tbexcon.com/2015-europe/

+700 PARTICIPANTES AL CONGRESO
16 EXCURSIONES CON 151 PARTICIPANTES
22 BLOGTRIPS CON 169 PARTICIPANTES
3200 ROOMNIGHTS GRATUITAS EN CATALUNYA
722 EMPRESAS COLABORADORAS
121
+208 MILLONES IMPRESIONES POTENCIALES EN TWITTER
+4 MILLONES IMPRESIONES POTENCIALES EN FACEBOOK
+10MILLONES IMPRESIONES POTENCIALES EN INSTAGRAM
12,5 MILLONES AUDIENCIA EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Reconocimientos
122

#InCostaBrava #InPyrenees
Segueix-nos @CostaBrava
Follow us @VisitCostaBrava
123

La opinión del experto7.
Youtube no es siempre el camino.
125

126
Cuando una empresa, marca u organismo
se plantea (por fin) comenzar a usar el
vídeo como herramienta de comunicación
digital, suele darse el caso de que la idea
inicial se centra únicamente en Youtube
como único camino.
No puedo estar más en desacuerdo.
Por supuesto, no estoy negando las
infinitas posibilidades del portal de vídeos
para conseguir posicionar nuestra página
web. Eso es cierto. También estoy de
acuerdo en que a diario millones de
personas acuden al mal llamado “segundo
buscador después de Google” para
encontrar eso que el texto o la imagen no
puede darles. Y es ahí donde el turismo
tiene una principal baza.

127
Entonces, ¿qué nos estamos perdiendo?
Pues me temo que estamos perdiendo mucho. Si
nos ceñimos a Youtube y a Google, estaremos en la
fiesta con mayor número de personas, pero quiero
deciros algo: hay por ahí otras fiestas mucho más
interesantes que a lo mejor os gustaría tener en
cuenta. Fiestas con menos asistentes, pero quizá
más interesadas en nuestro mensaje.
Vale, dejémonos de metáforas y hablemos claro:
estoy hablando de las aplicaciones móviles basadas
en vídeo.
Las posibilidades son infinitas si hablamos de
aprovechar el vídeo para comunicar. Para mostrarle
al mundo dónde estamos, qué hacemos, y porqué
deberían conocernos. Vamos a hablar de algunas
opciones para aprovechar el vídeo en redes sin
caer en la tentación de Youtube.

128
Facebook.
Por supuesto, sabemos que existen dos formas
de compartir vídeos en Facebook. Una de ellas
es hacerlo de forma nativa, es decir, subiendo
el vídeo directamente a nuestra página, y la
otra hacerlo desde otra plataforma, como por
ejemplo Youtube. Lo cual no le gusta nada
Mark Zuckerberg.
Pero, ¿y si hacemos algo un poco más
novedoso? Desde hace relativamente poco
tiempo Facebook incluye dos opciones para
sacarle más partido al vídeo, a cada cual más
divertida.
Vídeos 360.
Todos hemos visto al menos uno de esos vídeos
que parecen transportarte al lugar donde se
grabaron. Permiten movernos a nuestro
alrededor y seguir la acción a nuestro antojo.
¿No sería genial ayudar a ese potencial turista a
descubrir lo que podría experimentar en primera
persona en nuestra fiesta anual o nuestra mejor
playa? De momento se me ocurre colocar una de
estas cámaras en una carroza de carnaval.
Alucinante.
Emisión en directo.
No lo digo, lo hago. O mejor dicho, no lo
grabo, lo emito. Primero para cuentas verificadas
y ahora abierto a todos los usuarios. Facebook
sigue replicando aquello que funciona, con la
esperanza de apropiarse ese éxito. Si
conseguimos realizar una entrevista a través de
nuestra página de Facebook, y que un evento
pueda tener interacción real durante el mismo.
¿No habremos triunfado? Yo digo que sí.

129
Periscope.
De momento el Rey (o la Reina) de las
emisiones en directo a través de una App.
Podríamos hablar de que viene de la mano de
Twitter, lo cual ya le da cierto renombre.
Podríamos hablar de la repercusión mediática
de cierto futbolista en su primera emisión, o
incluso de que también permite hacerlo en
vertical. Pero mejor me quedaré con algunos
consejos prácticos.
Estoy seguro de que las ganas de hacer cosas
ya las tenéis.
Usa las dos cámaras. Puedes mostrar lo que tienes
delante y además quién eres.
Fomenta la interacción. Lanza preguntas, contesta las
que se formulen y anima a que los espectadores
participen. Será la mejor forma de conseguir una
buena retención de la audiencia.
Invierte en un buen micro. Existen muchos micros (y
no muy caros) que marcarán la diferencia entre una
emisión que “no está mal” y otra que da lástima que
termine. Y esto se extiende a todas las plataformas:
vuestro vídeo será tan bueno como lo sea su audio.
Piensa y ensaya. No empieces a emitir sin saber qué
vas a decir, mostrar y preguntar. No te pido un
guión, sólo algo de anticipación para que tu
retransmisión sea memorable.
Crea expectación. Si cuando te conectas no hay nadie
al otro lado, no te asustes. Es normal. Para evitar esto
haz dos cosas, anuncia por twitter lo que vas a hacer
unos minutos antes, y no empieces a hablar hasta que
no veas al menos unos cuantos espectadores. Usar
una cuenta atrás (enfocando un reloj, por ejemplo)
puede ser divertido.

Snapchat tiene un uso muy básico, que puede
resultar complicado en un primer vistazo, pero a los
pocos minutos entiendes su funcionamiento. Ojo:
Ten a mano un teenager si crees que vas a
necesitar supervisión.
Muestra la cara B de tu trabajo. Puedes mostrar
como preparas un evento, un documento o incluso
tu siguiente publicación en Instagram. Recuerda
que, entre otras cosas, Snapchat sirve para llevar
tráfico a nuestras redes principales.
Lanza alguna pregunta. La llamada a la acción sigue
en activo en Snapchat. Puedes fomentar la captura
de pantalla o el comentario, pero siempre
manteniendo algo de tensión sobre tu siguiente
movimiento. Escuchar es la clave, no lo olvides.
Aprovéchate de lo efímero. Fue bonito mientras
duró. Eso es lo que deben pensar tus seguidores.
Además de animarles a participar o mostrarles qué
haces cuando no estás en otras redes, puedes
hacerles algún regalo exclusivo a través de este
canal. Desde cupones de descuento, hasta
información de gran valor sobre qué actividad
realizar en tu zona.
Snapchat.
Muy enfocada a los millenials (sí, he usado esa
palabra), Snapchat nos permite conectar con
nuestra audiencia a un nivel mucho más primario
y espontáneo. Lejos de la imagen oficial de
nuestra empresa, o del discurso tan bien
estudiado que seguro tenemos, la red social del
fantasmita nos brinda la posibilidad de compartir
lo que no compartiríamos en ningún otro sitio.
Ya son muchos los heavy users que están
migrando poco a poco de sus redes más
habituales a Snapchat, y es que en esta
aplicación, en la que el contenido es efímero
(recordemos que las fotos y vídeos desaparecen
una vez se han reproducido), podemos mostrar
nuestro día a día sin demasiada pretensión. Y eso
es, sin duda, lo que más puede atraer a usuario.
Pero, ¿cómo usar Snapchat sin sentirse anciano?

Conclusiones.
Ya no se trata de ganar la carrear del posicionamiento a toda costa (que
también), sino de conectar con los usuarios a un nivel más humano y personal. Por
ello deberemos encontrar a nuestro potencial cliente en ese momento en el que
nuestro mensaje vaya a tener mayor grado de calado.
Saber qué fiesta me interesa más, y cómo llegar hasta ella.
Aunque es cierto que cada red social es una nueva boca que alimentar, cuando el
uso de las mismas se normaliza, todo adquiere sentido y –porqué no decirlo- algo
de diversión. Empezamos a prefiltrar qué tipo de contenido será apropiado para
una red o para otra, y cuando deberemos compartirlo.
Conocer, experimentar y aprender. Aunque por el camino cometamos algún –
bendito- error.

Informes y estudios
de referencia
8
132

Informes y estudios de referencia8.
133
 Clic en la imagen para abrir.
La Plataforma Tecnológica del Turismo THINKTUR crea este
ebook con el informe sobre las Tendencias Tecnológicas en
Turismo para 2016 para dar visualización a los logros de los
centros tecnológicos e instituciones relacionadas con el turismo.
En este estudio han participado nueve entidades
(AndalucíaLab, FIT Canarias, Invat.tur, Instituto Turístico de la
Región de Murcia, ITH, PCTT-Parque Científico Tecnológico
Turístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech) con la finalidad
de mejorar y aportar nuevas tendencias al ámbito del turismo.
Clic en la imagen para abrir. 
The Alliance for Internet of Things Innovation (AIOTI)
publica una serie de reportajes sobre “Recommendations
for future collaborative work in the context of the Internet
of Things Focus Area in Horizon 2020“.
Estas guías ayudan a conocer cada herramienta de forma
profunda, con connotaciones muy positivas divididas por
temas.

134
Estudio realizado por el Centro de Innovación del Sector
Público de PWC a través de la Fundación IE y con el
patrocinio de Telefónica. Las Smart Cities son el resultado
contrastado de espacios urbanos que optimizan sus
servicios. España posee las características adecuadas para la
adaptación a las ciudades del siglo XXI. Este documento nos
abre la visión de su significado para un nuevo modelo de
gestión.
Forrester Consulting realiza este informe con la finalidad
de conocer como generar fidelización de los huéspedes y
también para que los hoteles los incluyan en sus iniciativas
para incrementar volumen de reservas y negocio a futuro.
Este trabajo fue encargado por la multinacional
Sabre, especializada en agencias de viajes, líneas aéreas y
atención directa al consumidor

135
Estudio realizado por la consultora Price waterhouse
Coopers con el título de Clientes@2.033.
Descubren los diferentes contexto posibles en los que se
posicionará el consumidor español en el año 2033.
Analizando también si existe una preparación empresarial
adecuada para los retos de los futuros clientes.
SEGITTUR y la Cámara de Comercio, bajo el paraguas del
Centro de Conocimiento, Inteligencia e Innovación
(Intelitur), han elaborado por tercer año consecutivo la
"Guía de Apps turísticas“.
Aglutina las aplicaciones turísticas mas representativas de
servicios y productos utilizadas por los turistas. El objetivo
final es facilitar al viajero y mejorar su experiencia.
Muy interesante a nivel de aprendizaje e información.

136
El presente manual se ha desarrollado en el
marco del grupo de trabajo Comisión SEO y
Destinos Turísticos con el objetivo de continuar
con la estrategia de dotar de herramientas y
conocimientos a los destinos para mejorar su
presencia en medios sociales.
Tras abordar en anteriores manuales la gestión de
redes sociales como
Facebook, Twitter, Instagramy YouTube, así como
el etiquetado de contenidos en dicho ámbito, el
presente manual se centra en una de las
herramientas de mayor potencial para la
comunicación online de los destinos turísticos:
los blogs.

© Agència Valenciana de Turisme. Invat.tur: invattur@gva.es | http://invattur.gva.es/
Colaboradores: Patronat de Turisme Costa Brava Girona, Visit Benidorm, Ajuntament d’Alcossebre y Pepe Romera
VI Barómetro de Redes Sociales de los
Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana
(II – 2015)
137

VI Barometro de Redes Sociales y Destinos Turísticos Comunitat Valenciana (II 2015)

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