Moedertaal; Digitaal. Succesvolle communicatie met een nieuwe generatie studenten

Nog geen 20 jaar geleden was het kiezen van een studie of opleiding relatief overzichtelijk. Je las de studiegids met alle informatie, je maakte een selectie op basis van je vakkenpakket en interesses, bezocht een open dag, vergeleek dit nog een keer met die andere interessante instelling of die andere leuke stad en je hakte de knoop door. Had je tijdens je studie nog vragen of twijfels hebben, liep je naar je decaan of studieservicepunt.

Het proces van studiekeuze en studeren is niet wezenlijk veranderd, maar de (aanstaande) student wel. Voor deze zogenaamde digital natives is digitaal de moedertaal. Zij vinden keuzevrijheid niet meer dan normaal, verwachten dat informatie altijd en overal beschikbaar is, en gaan voor niet minder dan het beste. Hoe bereik je deze nieuwe generatie en zij jou? Wat betekent deze omslag voor ons en onze onderwijscommunicatie? Hoe werf je vandaag de dag succesvol de juiste studenten en hoe voorkom je studie-uitval?

Hippo CMS organiseerde met ContentKings en Finalist een inspirerende kennisochtend over dit onderwerp voor marketing- en communicatiemedewerkers uit MBO, HBO en WO. Wij zetten graag de 5 belangrijkste take-aways voor jou op een rij.

1) Stel de student centraal
Zeker in het onderwijs is veel informatie beschikbaar. Verschillende faculteiten, vakgroepen, opleidingen, commissies, allemaal hebben ze hun eigen verhaal en dat willen ze graag vertellen. Er is immers veel kennis in huis en dat mag de wereld weten. Maar is er bij het verspreiden van de content genoeg oog voor de student of studiekiezer? Wordt er rekening gehouden met zijn of haar belevingswereld en wordt hiervoor het juiste kanaal gekozen? Daarop stem je je content en presentatie af.

2) Formuleer duidelijke doelen
Voordat je van start kunt met het bepalen van je strategie en de uitvoering ervan moeten er heldere doelen gesteld worden. Wat wil je nu echt bereiken met je content? Geen gemakkelijke vraag, maar het antwoord hierop is essentieel voor het verdere traject. Doelen worden te vaak onduidelijk geformuleerd of verward met bijvoorbeeld voorwaarden of resultaten. Voorbeeld: Een onderwijsinstelling geeft aan de online vindbaarheid te willen vergroten. Dit is geen doel op zich, maar een voorwaarde die je aan je content stelt, een kwaliteitseis. Nog een: ‘Onze naamsbekendheid moet groeien.’ Hier hebben we wederom niet te maken met een doel, maar met een resultaat van de nieuwe strategie. Hoe moet het dan wel? Denk operationeel. Waar word je als organisatie op afgerekend? Zo’n doel zou bijvoorbeeld kunnen zijn: het verminderen van studie-uitval. Vervolgens stel je je content in dienst van dit doel.

3) Bepaal je KPI’s
Zodra je doelen helder zijn, is het zaak om je Key Performance Indicators (KPI’s) te bepalen. Je wilt immers kunnen meten of je uiteindelijk de gestelde doelen bereikt. Door de KPI’s helder in beeld te hebben en je aan deze te commiteren, stel je jezelf in staat om te meten en vervolgens overtuigend te rapporteren, bijvoorbeeld aan het bestuur. Wat meet je dan precies? Het aantal visitors natuurlijk van je website, maar ook het succes van de verschillende contenttypen. Het is immers zonde om veel tijd te steken in een blog, als je weet dat video meer bezoekers trekt en conversie oplevert. Hierbij is een goed CMS en de juiste verdere tooling onmisbaar, zodat je makkelijk en snel je content kunt aanpassen aan je gestelde doelen.

4) Blijf testen en optimaliseren
Door continue je content performance te meten heb je helder inzicht in het succes en de verbeterpunten. Door precies te weten waar je uitdagingen liggen, kun je deze gericht aanpakken. Maar als je weet wat nog niet zo goed werkt, weet je nog niet altijd wat het beste alternatief is. Hiervoor is testen onontbeerlijk. A/B testen bijvoorbeeld, maar ook hier geldt dat er diverse tools beschikbaar zijn om het nog geavanceerder aan te pakken. Verdiep je in de mogelijkheden van onder andere je CMS om hier optimaal gebruik van te kunnen maken.

5) Wijs een goede business owner aan
Om alle eerder genoemde punten goed te doorlopen, is het van essentieel belang om een goede business owner aan te stellen. Het is immers belangrijk om alle stakeholders - communicatie, IT, opleidingsbesturen, etc. - betrokken te houden, verwachtingen te managen en het einddoel steeds helder in zicht te houden. Je voorkomt op deze manier bovendien dat verspreid over de organisatie initiatieven ontstaan en uitgevoerd worden, zonder dat dit in beeld is. Dat is minder goed meetbaar en voldoet wellicht niet aan de gestelde kwaliteitseisen.

Verder praten over dit onderwerp? Meld je aan voor de Linkedin Group Moedertaal: Digitaal.